Au sein du service clients, vous assurez l’assistance technique à distance auprès des clients et partenaires. Vous avez pour objectif de diagnostiquer, résoudre et suivre les problématiques techniques, tout en garantissant une qualité de service élevée et une image professionnelle de l’entreprise. • Support technique et service après-vente : - Prendre en charge les demandes et réclamations clients - Diagnostiquer les dysfonctionnements à distance (téléphone, outils digitaux) - Identifier les causes des problèmes techniques - Proposer et expliquer les solutions correctives - Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution - Gérer les cas sensibles •Conseil et accompagnement client : - Apporter un support technique aux installateurs et aux utilisateurs - Conseiller sur l’utilisation, la maintenance et les bonnes pratiques - Réaliser des actions de formation à distance ou en présentiel - Participer à la montée en compétences des clients et des installateurs • Suivi et gestion d’activité : - Saisir et suivre les données liées à l’activité (tickets, interventions, dossiers) - Assurer un reporting régulier de son activité - Garantir la traçabilité des actions menées • Collaboration transverse : - Travailler en lien avec les différents services de l’entreprise (indus, GDA, innovation, ateliers et commerce) - Remonter les problématiques récurrentes et les besoins d’amélioration - Contribuer à l’évolution des produits et services via les retours terrain. • Contribution à l’innovation : - Participer aux tests et validations de nouveaux produits - Contribuer à l’amélioration continue des solutions - Former les équipes et les clients sur les nouveautés Formation : Formation technique (électricité, automatisme,électrotechnique, mécanique ou équivalent) Expérience significative en support technique, SAV ou hotline Langues : Espagnol souhaité ou anglais confirmé Compétences techniques : - Diagnostic et résolution de pannes techniquesConnaissances en électronique, électricité ou informatique industrielle - Lecture de plans et compréhension de données techniques - Utilisation d’outils informatiques et de suivi (ERP, outils SAV) - Capacité à réaliser du télédépannage Savoir-être : - Sens du service client et qualité d’écoute - Pédagogie et capacité à expliquer clairement - Rigueur, organisation et gestion des priorités - Capacité d’analyse et de synthèse - Aisance relationnelle et esprit d’équipe - Adaptabilité et réactivité. Conditions Contrat en forfait heures Déplacements ponctuels en France et à l'étranger (principalement Espagne)