POSTE : Technicien Hotline CVC - HVAC - Quittez le Terrain Gardez la Technique H/F DESCRIPTION : Votre mission : devenir le référent technique des pros Au coeur de l'action sans quitter votre bureau, vous : - Analysez les demandes techniques (téléphone, mail) et posez des diagnostics précis et structurés. - Guidez les techniciens terrain dans leurs dépannages avec des solutions concrètes et efficaces. - Accompagnez la mise en service, le paramétrage et la maintenance de systèmes CVC (multi-split, PAC, VRV). - Identifiez et pilotez les commandes de pièces détachées en lien avec les stocks européens. - Contribuez directement à la satisfaction client grâce à la qualité et la rapidité de vos réponses. PROFIL : Vous intégrez notre hotline technique pour le compte d'un grand constructeur CVC / HVAC, reconnu pour la fiabilité et la qualité de ses équipements. Vous intervenez à distance, en support des professionnels du terrain (installateurs, stations techniques, distributeurs), pour les accompagner au quotidien dans leurs interventions. Vos missions (100 % techniques, sans déplacement) sont les suivantes : - Analyser les demandes techniques (téléphone, mail), poser un diagnostic structuré des pannes ou dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées, fiables et argumentées. - Assister les professionnels de terrain dans leurs opérations de dépannage grâce à votre expertise et votre sens du diagnostic, en leur apportant des solutions concrètes et immédiatement applicables. - Accompagner nos partenaires dans la mise en service, le paramétrage, la configuration et la maintenance des systèmes CVC : multi-split, pompes à chaleur, VRV. - Identifier et commander les pièces détachées en lien avec les stocks européens, en veillant à la disponibilité et aux délais de livraison. - Contribuer à la satisfaction client et à la performance du service en respectant les objectifs de qualité, de réactivité et de fiabilité des réponses apportées. Une formation complète vous sera dispensée à votre arrivée afin de maîtriser nos gammes de produits et nos outils. Vous serez accompagné(e) pas à pas pour devenir un véritable expert du support technique et un interlocuteur de confiance pour nos partenaires. Ref: jaqcyaw77a