POSTE : Chargé de Qualification Support IT H/F DESCRIPTION : Le Koesio Spirit : Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au coeur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L'humain est essentiel et motive l'ensemble des actions et décisions. Notre entité Depuis 1998, chez KMS, notre mission est simple : faire de l'informatique une alliée plutôt qu'un casse-tête. Fini les écrans qui plantent, place à des outils qui boostent nos clients ! Notre secret ? Les services managés. Désormais intégrés au groupe Koesio, on grandit avec des valeurs solides : humain, innovation et collaboration. Et pour y arriver, on peut compter sur 70 Aksoniens qui bossent sérieusement sans se prendre trop au sérieux. Et parfois, on rigole (avec des blagues plus ou moins bonnes). Bienvenue chez Koesio Managed Services : l'informatique simple, efficace et presque fun ! Vos missions Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs en assurant un accueil professionnel et une compréhension précise des besoins. Contribuer à la qualité de service en veillant au respect des processus de qualification, d'affectation et de suivi des demandes. Être le point d'entrée privilégié des utilisateurs, garantissant une expérience client de qualité. Analyser, qualifier et prioriser les sollicitations (incidents et demandes) selon leur niveau d'urgence et leur impact. Créer les tickets dans l'outil de ticketing, en veillant à la qualité des informations collectées. Orienter et affecter les demandes vers le technicien de niveau 1 conformément aux procédures établies. Collaborer avec les équipes support et opérationnelles afin de garantir une gestion fluide et efficace des sollicitations. Le profil recherché Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer un planning avec rigueur tout en assurant le suivi des demandes et des interventions. Vous savez prioriser efficacement les sollicitations en fonction de leur niveau d'urgence et de leur impact afin de garantir une prise en charge rapide et optimale. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'une communication claire et professionnelle. Une expérience au sein d'un prestataire de services informatiques (ESN/MSP) ou dans un environnement de support IT constitue un véritable avantage. Package chez KMS : - Prime d'intéressement et Plan d'Epargne Entreprise très avantageux - Prime de vacances - Accord télétravail (6j/mois) - RTT - Tickets restaurant : valeur de 10€ / jour travaillé, financés à 60% par Koesio - Cagnotte trimestrielle financée par l'entreprise pour contribuer à un projet associatif - Club employés pour profiter de réductions sur les loisirs, parcs et pleins d'autres bons plans pour se faire plaisir ! Notre process de recrutement ? 1. Un premier échange avec Alicia ou Fanny pour mieux comprendre votre parcours et vos attentes. 2. Une rencontre avec votre futur manager pour parler plus en détail du poste et des missions. 3. Un dernier échange avec la direction, pour s'assurer qu'on est bien faits pour travailler ensemble. #Koesio\_MS 25500 - 27000 PROFIL :