POSTE : Technicien Support Technique H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe Support Technique Berger-Levrault, vous accompagnez nos clients dans l'utilisation de nos logiciels de comptabilité et de gestion des ressources humaines. Véritable interlocuteur technique, vous analysez les incidents, apportez des solutions adaptées et contribuez à la qualité de service délivrée auprès de nos clients. Vous évoluez dans un environnement technologique riche associant des architectures On-Premise et Cloud : SaaS, PaaS, IaaS, systèmes Windows et Linux, bases de données Oracle. Vos responsabilités Prendre en charge les demandes d'assistance technique et les incidents clients. Diagnostiquer les dysfonctionnements applicatifs et techniques. Analyser les incidents sur des environnements Windows, Linux et Oracle. Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète. Escalader les problématiques complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire. Communiquer régulièrement avec les clients sur l'avancement des traitements. Contribuer à l'amélioration continue des procédures et de la base de connaissances. Identifier les incidents récurrents et proposer des actions préventives. Contexte technique : vous intervenez sur des environnements hybrides On-Premise, SaaS, PaaS et IaaS, utilisant Windows ou Linux, avec des applications reposant notamment sur une base de données Oracle. Profil : De formation Bac +2 à Bac +3 en informatique, vous disposez d'une expérience de 3 à 5 ansdans le support technique, le support applicatif ou l'exploitation informatique. Vous avez une bonne capacité d'analyse et de diagnostic. Vous possédez un excellent sens du service client. Vous êtes à l'aise dans la relation téléphonique et la communication écrite. Vous savez travailler en équipe et coopérer avec différents interlocuteurs techniques. Vous êtes rigoureux, autonome et attentif au suivi de vos dossiers. Vous faites preuve de curiosité technique et d'envie d'apprendre. Compétences appréciées Connaissances Oracle et SQL. Pratique des environnements Linux / Unix. Expérience idéalement acquise dans le support de logiciels de gestion, de comptabilité ou de ressources humaines. Compréhension des architectures hébergées et Cloud. Expérience en gestion d'incidents via un outil de ticketing. Informations : Votre future dream team: 2 techniciens support techniques confirmés 2 alternant support techniques (Bac +2 et Bac +3) PROFIL :