POSTE : Chef de Projet Amélioration Continue H/F DESCRIPTION : Dans le cadre de sa transformation et de l'amélioration de l'expérience clients et collaborateurs, un grand groupe a lancé une Roadmap Clusters visant à renforcer la transversalité entre ses entités. Plusieurs dispositifs existent déjà : - gestion des irritants clients et collaborateurs - déclinaison des objectifs stratégiques - initiatives locales d'amélioration Afin de structurer et pérenniser ces démarches, un Plan d'Amélioration Continue (PAC) a été mis en place pour centraliser l'ensemble des initiatives. Objectifs & Missions : Structuration & déploiement du PAC - Accompagner l'intégration de la Roadmap Clusters et des irritants dans le PAC - Contribuer au déploiement du processus PAC basé sur : - Lean Six Sigma (DMAIC) - Méthodologies Agile Formation & conduite du changement - Former les équipes aux nouvelles méthodologies (Lean, Agile) - Accompagner les équipes dans l'appropriation du PAC - Animer des ateliers transverses et collaboratifs Pilotage opérationnel des initiatives - Définir 9 initiatives prioritaires par trimestre : - utilisation de matrices de priorisation - préparation des PI Planning - Suivre l'avancement des initiatives : - mise en place d'indicateurs de performance - animation des sprints - accompagnement des responsables d'initiative - Garantir la bonne exécution des plans d'action Reporting & communication - Produire des reportings réguliers à destination des parties prenantes - Assurer la visibilité des résultats et de la valeur délivrée - Structurer la communication autour des initiatives Outils & amélioration des processus - Identifier et déployer un outil de gestion des initiatives - Optimiser les processus existants - Favoriser l'automatisation des pratiques Pilotage des enquêtes clients - Piloter l'enquête annuelle (revue des thématiques, méthodologie) - Structurer et professionnaliser les enquêtes Flash - Automatiser le processus existant - Gérer la relation avec les prestataires externes PROFIL : - Minimum 5 ans d'expérience salariat (hors alternance) en amélioration continue - Expérience en environnement matriciel et multi-équipes - Capacité à intervenir sur des sujets à la fois stratégiques et opérationnels - Appétence pour les environnements en transformation Compétences techniques : - Expérience confirmée en gestion de projet transverse - Maîtrise des outils de pilotage et de reporting - Bonne connaissance des démarches d'amélioration continue - Expérience en conduite du changement Méthodologies : - Certification Lean Six Sigma (Green Belt minimum) - Certification ou formation en Agile (Agile PM, Coach Agile) Soft skills : - Excellentes capacités d'animation d'équipes transverses - Leadership et posture de facilitateur - Esprit analytique et orienté résultats - Excellente communication