DESCRIPTIF DE L'OFFRE L'hôtel Costes recherche un/une gouvernant(e): Représentant à chaque instant notre établissement de haut standing vous vous portez garant de la satisfaction des clients en accomplissant quotidiennement vos missions avec bienveillance. VOS PRINCIPALES MISSIONS Superviser l'ensemble des services opérationnels d'entretien ménager et blanchisserie Veiller en permanence au respect des normes de qualité et contribuer à la rentabilité de l'hôtel Atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clientèle et de satisfaction des membres de l'équipe Responsable de la formation et du développement des femmes de chambre Assurer le suivi technique des chambres Entretenir un excellent relationnel avec les clients, avec confidentialité et discrétion Appliquer et faire appliquer les procédures en vigueur Contrôler l'activité des équipes des étages Résoudre les problèmes pouvant survenir avec la clientèle ou leurs collaborateurs PROFIL RECHERCHÉ Vous justifiez d'une première expérience dans un établissement de même standing. Vous vous exprimez et vous comportez avec élégance et raffinement, vous avez un esprit synthétique tout en conservant le souci du détail. COMPÉTENCES REQUISES Sens de l'accueil et du service Connaissance des procédures et des normes d'hygiène HACCP Connaissance d'Opéra Connaissance de Knowcross Esprit d'équipe Polyvalence, disponibilité et réactivité Diplomatie et maîtrise de soi Sens de l'organisation et rigueur Savoir établir des priorités et assurer le suivi. Savoir gérer plusieurs tâches simultanément. Anglais et français courant, 3ème langue appréciée.