POSTE : Administrateur Support H/F DESCRIPTION : Le Koesio Spirit : Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au coeur de nos préoccupations, tu vivras nos 3 principes clés : célébrer, écouter, partager. L'humain est essentiel et motive l'ensemble des actions et décisions. Notre entité Depuis 1998, chez KMS, notre mission est simple : faire de l'informatique une alliée plutôt qu'un casse-tête. Fini les écrans qui plantent, place à des outils qui boostent nos clients ! Notre secret ? Les services managés. Désormais intégrés au groupe Koesio, on grandit avec des valeurs solides : humain, innovation et collaboration. Et pour y arriver, on peut compter sur 70 Aksoniens qui bossent sérieusement sans se prendre trop au sérieux. Et parfois, on rigole (avec des blagues plus ou moins bonnes). Bienvenue chez Koesio Managed Services : l'informatique simple, efficace et presque fun ! Vos missions L'Administrateur(trice) support aura pour principale mission de prendre en charge les escalades de tickets des techniciens support de niveau 1 et 2 : - Assurer la gestion et la résolution des incidents de niveau 3 escaladés par l'équipe support ; - Diagnostiquer des problématiques complexes, proposer des solutions adaptées et pérennes ; - Documenter les solutions apportées afin de capitaliser sur les connaissances et nouveaux processus ; - Contribuer à la montée en compétences des techniciens de l'équipe en partageant ton expertise. Le profil recherché - Formation qualifiante en informatique ; - Qualité d'analyse, résolution de problèmes, bonne communication écrite et orale ; - Une expérience de plus de 3 ans sur un poste similaire : - Système : Windows Serveur (Rôles d'infrastructure, Virtualisation, Active Directory, RDP, DHCP, DNS, Gestion de fichiers et d'impression, GPO), Windows 10, 11. - Réseau : Switch, pare-feu, protocole réseau, VPN. - Applicatif : écosystème Microsoft 365 - Un vrai plus : avoir une expérience chez un prestataire informatique et des compétences en téléphonie Package chez Koesio : - Prime d'intéressement et Plan d'Epargne Entreprise très avantageux - Prime de vacances - Accord télétravail (6j/mois) - RTT - Tickets restaurant : valeur de 10€ / jour travaillé, financés à 60% par Koesio - Cagnotte trimestrielle financée par l'entreprise pour contribuer à un projet associatif - Club employés pour profiter de réductions sur les loisirs, parcs et pleins d'autres bons plans pour se faire plaisir ! Notre process de recrutement : - Une qualification RH avec Alicia ou Fanny pour mieux comprendre ton parcours et tes attentes. - Une rencontre avec ton futur manager pour rentrer dans le concret de tes prochaines missions. - Un dernier échange avec la direction pour confirmer l'envie mutuelle de travailler ensemble. #KOESIO\_MS 35000 - 38000 PROFIL :