Description du poste : Intégrez une équipe de proximité dynamique pour assurer le support aux utilisateurs dans un environnement moderne et stimulant Localisation : Marseille - Gare Saint Charles Durée : Mission longue (environ 3 ans) Déplacements : 2 à 3 fois par mois sur différents sites du département (véhicule de service fourni) Temps plein : 7h/jour - Planning en shifts entre 8h et 18h Télétravail : Non Votre mission : Vos responsabilités :***Traitement des incidents et demandes escaladés par la hotline * Interventions sur site (gares et bureaux) pour résoudre les problèmes techniques * Déploiement de postes de travail et accessoires * Intervention sur le réseau (brassage, câblage), déploiement d'applications. * Animation du kiosque : accueil sur rendez-vous, formation aux outils bureautiques * Relation utilisateur de qualité, avec pédagogie et sens du service Description du profil : Technical skills :***Maîtrise de Microsoft 365 : Outlook, SharePoint, OneDrive, Teams * Outils ITSM : idéalement ServiceNow , mais EasyVista, Ivanti ou Jira acceptés * Connaissance des processus ITIL * Bases en réseau (ex : commandes IP CONFIG) Soft skills :***Esprit d'équipe * Sens du service * Réactivité * Excellente communication Ce que nous vous offrons :***Locaux informatiques neufs en plein cœur de Marseille * Véhicule de service pour les déplacements professionnels * Encadrement bienveillant et orienté accompagnement * Équipe soudée et dynamique