Description du poste : Conseiller technico commercial-Soutien et appui à la relation client F/H Rejoignez une équipe de 18 collaborateurs de l'équipeRelation Client à Saran pour soutenir et accompagner les agences et centresd'appels, mais également les sociétaires en direct dans le cadre d'un CDD de 12 mois . Et concrètement ? En tant que soutien aux réseaux commerciaux, vous êtes unacteur clé de la qualité de service et de la fidélisation client. Vousintervenez en appui des équipes commerciales et en lien direct avec nossociétaires pour garantir une expérience fluide, efficace et humaine. Voici vos principales missions: - Vous accompagnez les agences et centres d'appels dans leurrelation avec nos sociétaires : =>Aide à la navigation des outils et écrans métiers / Appui à la compréhension dela doctrine GMF / Analyse des demandes de dérogation / Identification etsignalement des anomalies techniques / Accompagnement digital des sociétaires -Vous guidez nos sociétaires dans l'utilisation de leurespace client (par téléphone, via la messagerie sécurisée): =>Assistance à la connexion et à la signature électronique / Conseil personnalisépour renforcer leur autonomie numérique / Fidélisation proactive - Vous intervenez en appel sortant pour lutter contre lesrésiliations non-paiement de contrats : =>Argumentation adaptée pour valoriser nos offres et services / Actions concrètespour préserver la relation de confiance / Encaissement en ligne de lacotisation - Vous prenez en charge les demandes particulières de nossociétaires (Réponses personnalisées dans le respect de notre exigencetechnique et de notre image de marque) : => Explications de compte / Clarifications diverses /Envoi d'attestations spécifiques - Vous contribuez à la fluidité de l'activité commerciale enprenant en charge certaines tâches spécifiques et administratives, permettantainsi de soulager les réseaux et de recentrer les équipes sur leur cœur demétier. Ce poste est fait pourvous si vous aimez être au cœur de l'action, résoudre des situations concrètes,et jouer un rôle direct dans la satisfaction et la fidélisation de nossociétaires. Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ? - Vous aurez aussi la possibilité de répondre aux messagesde nos sociétaires issus des réseaux sociaux. - Vous validerez les souscriptions non automatiséesréalisées en ligne par les sociétaires et prospects - Vous pourrez découvrir les activités en lien avec leprocess réclamation mais également les demandes d'exercices de droit RGPD ouencore la gestion des devis et contrats Atout Prèv avec décision médicale. Et si c'était vous ? - Vous disposez d'une expérience solide de la relation client par téléphone. -Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et savez accompagner des utilisateurs dans leur prise en main. -Vous faites preuve de pédagogie, d'écoute active et d'un excellent relationnel, aussi bien avec les équipes internes qu'avec les sociétaires. -Vous savez analyser une situation, prendre du recul et proposer des réponses adaptées, dans le respect des règles et de la qualité technique attendue. -Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle, tout en gardant le sens des priorités. Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement ! Postuler Partager Enregistrer le poste