Notre client acteur majeur dans l'industrie du contrôle d'accès, recrute dans le cadre de son expansion un Responsable/Superviseur SAV. Les missions sont les suivantes : Management d'une équipes de Techniciens et d'Assistantes Administratives, Gestion du planning des techniciens et chercher à en améliorer quotidiennement la productivité, Gestion des urgences au quotidien, Superviser la planification des dépannages dans les conditions contractuelles définies avec le client jusqu'à résolution des pannes (planifier d'autres interventions si pannes non résolues, faire appel aux experts techniques si besoin, etc.), Superviser la planification des visites d'entretiens, Saisie et contrôle les temps des Techniciens, Responsable de la relation client. N/C