Vous êtes à la recherche de l'alternance de vos rêves ? Vous souhaitez apprendre un métier qui a du sens? Être accompagné par un tuteur inspirant età l'écoute ? Rejoignez la Team Alternance ENGIE  Vous êtes curieux (se), organismotivé(e), pour découvrir le milieu industriel dans une entité opérationnelle où chaque jour est une nouvelle aventure ? Vous avez envie d'un poste qui vous permette de développer l'ensemble de vos compétences de communicant ? Cette offre est faite pour vous ! Au sein du groupe ENGIE, notre entité ENGIE - Entreprises & Collectivités, facilite et concrétise la transition vers la neutralité carbone des entreprises, des collectivités et des copropriétés, aussi bien à travers ses solutions d'énergies, qu'en proposant des services d'accompagnement pour consommer moins et mieux.  Au sein d'Engie - BP Entreprises et Collectivités, la DRCVM au Pôle Connaissance et Expérience Client du Segment Entreprises est à la recherche  d'un.e Alternant.e Appui.e Expérience Client (H/F) Durée : 12 mois à partir de septembre Lieu : 2 Impasse Austin Fresnel - ST HERBLAINNiveau diplôme préparé : Bac + 5 Nom du diplôme préparé : Diplôme en marketing / Spécialité Expérience client  Vos missions, si vous les acceptez :Vous réaliserez en support du Chef de Projet Expérience Client :Des actions d'amélioration de notre expérience client : Contribution à la production et communication mensuelle et semestrielle des résultats de satisfaction client à tous les segments commerciauxContribution à l'analyse et au développement de l'analyse sémantique des verbatims clientsContribution au baromètre bi annuel de la satisfaction client : ciblage des clients, utilisation de l'outil d'enquête QUALTRICS coordination avec les segments commerciaux et production des résultats Contribution à la production et communication mensuelle de la cartographie des demandes et réclamations clients corrélée à la satisfaction client Maintenance de la page Satisfaction client sur notre site institutionnel Participation à la réalisation de témoignages clients et benchmarkSymétrie des attentions : clients et collaborateurs, collecter la satisfaction collaborateurs pour la piloter en symétrie de celle des clients Collecter des besoins clients sur le parcours client force de vente Des actions d'amélioration de notre connaissance des clients : Réaliser des benchmark sur les offres venduesRéaliser des études pour le compte des segments de marchéÊtre en veille sur les différents événements clés, les tendances et acteurs principaux des marchés. Ce poste est fait pour vous si:Connaissance marketing et venteEsprit d'analyse et de synthèseAisance sur internet et les réseaux sociaux, sur les outils Microsoft Offices Mais également si...Curieux(se), adaptable, autonome et rigoureux(se), avec de bonnes capacités analytiquesForce de propositionBon(ne) communicant(e), avec la capacité de résoudre les problèmes en équipeDe bonne humeur, pro-actif(ve) et optimiste Nous rejoindre c'est surtoutPréparer votre diplôme en toute sérénitéIntégrer le monde de l'entreprise en apprenant un métierEtudier, travailler et être payé ! Qui sommes-nous ?ENGIE, l'un des premiers énergéticiens au niveau mondial, est présent sur l'ensemble de la chaîne de l'énergie, en électricité et en gaz naturel, de l'amont à l'aval. ENGIE s'appuie sur un portefeuille d'approvisionnement diversifié, et un parc de production flexible et performant pour proposer des solutions énergétiques innovantes aux particuliers, aux collectivités et aux entreprises.ENGIE Entreprises & Collectivités, Business Platform de GEMS, s'appuyant sur environ 650 collaborateurs et un maillage territorial fort, a pour mission la commercialisation en France d'énergies auprès de ses clients BtoB. Notre ambition est d'être le fournisseur-conseil de référence des Entreprises et Collectivités en les accompagnant au quotidien et durablement sur leur feuille de route vers la transition énergétique.Ainsi nous gérons et développons un portefeuille d'environ clients de tous secteurs d'activité, représentant sites fournis en gaz naturel, électricité.  Nous proposons des offres d'énergie et des solutions innovantes adaptées aux besoins et usages de nos clients, permettant de simplifier leur transition énergétique et de les accompagner chaque jour vers la neutralité carbone. Plus d'informations sur https://entreprises-collectivites.engie.fr ou LinkedIn https://www.linkedin.com/company/engie-entreprises-et-collectivites/mycompany/ Télétravail Les alternants sont éligibles au télétravail selon l'accord en vigueur dans notre entité, après une période d'intégration de 3 mois et selon la compatibilité avec nos activités. Chez ENGIE Entreprises et Collectivités, nous sommes fermement engagés en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion. Nous valorisons la ri