L'entité " Solutions Flux " de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN) est responsable de mettre en oeuvre les applications pour le traitement des interactions clients et le pilotage de la performance. Mission ? Vous souhaitez participer à la réalisation de projets de relation client innovants et ambitieux pour les métiers Covéa (GMF, MAAF, MMA, COVEA PJ et les directions Assurance Vie et Santé) ? L'entité Solutions Flux a notamment la responsabilité de : Mettre en oeuvre les outils spécifiques des centres de relation client : solutions de distribution omnicanale, pilotage et supervision, IHM et intégration SI/CRM, intégration IA/bots conversationnels, prévision des flux, planification des conseillers, enregistrement pédagogique et règlementaire, tableaux de bord dynamique, ... Concevoir et mettre en oeuvre un modèle commun de distribution et de pilotage des flux de la relation client, et y faire converger les services du Groupe Covéa ; Mener à bien les études et projets d'usage des 3 marques commerciales du Groupe Covéa -GMF, MAAF, MMA - en collaboration étroite avec les entités Conseil et Projet et les entités métiers clientes de nos solutions ; Assurer la maintenance corrective et évolutive de notre domaine applicatif ; L'entité " Solutions Flux " est structurée en pratique " Agile " et comprend trois domaines produit : Distribution des Flux Multicanale : solutions de distribution des interactions clients (appels téléphoniques, e-mail, messageries web, etc. ...) Interfaçage SI & Interfaces utilisateurs : intégrations aux SI métiers et applications de traitement et de pilotage des flux clients. Pilotage de la performance : statiques temps réel et historique, enregistrement des interactions, prévision des flux et planification des conseillers. Et concrètement ? Vous serez au coeur de la réalisation d'une nouvelle plateforme cloud (Contact Center as a Service) pour le traitement des interactions clients et le pilotage de la performance pour les métiers Covéa. Vous pourrez également être amené, en cas de besoin, à assurer la continuité de service de la plateforme existante (solution Genesys Engage) en soutien de vos collègues expérimentés jusqu'à son remplacement par la solution cloud.- Formation : BAC +3 minimum diplôme d'ingénieur, diplôme universitaire ou équivalent - Vous connaissez les outils spécifiques de traitement des interactions clients (distribution, interface, pilotage) - Vous avez déjà eu une première expérience réussie sur les solutions de distribution multicanale des interactions. - Vous avez déjà travaillé sur la mise en oeuvre d'une plateforme " CCaaS " (Contact Center as a Service) Vous disposez également : De compétences fonctionnelles pour pouvoir discuter avec des métiers. Une appétence pour les problématiques de relation client, de distributions des interactions et de pilotage de la performance. Des capacités rédactionnelles liées à la création et la mise à jour d'une bibliothèque documentaire technique et fonctionnelle, partagées entre l'équipe et les acteurs des différentes entités du Groupe Covéa. De la rigueur, le sens de l'initiative et des capacités d'autonomie. D'un bon esprit d'équipe et de collaborativité D'écoute et de sens du service. Vous savez collaborer en méthodologie agile ? Alors ce poste est pour vous... Poste basé à Levallois, des déplacements réguliers à Paris Montparnasse et ponctuellement à Niort pour sont à prévoir.