Vous serez en charge d'assurer le support technique auprès des compagnies de transport utilisant les systèmes de billettique. Votre rôle consistera à analyser et résoudre les incidents signalés, à suivre les tickets selon les SLA définis et à contribuer à la continuité de service des équipements et systèmes embarqués. Vous participerez également à l'amélioration continue des solutions en collaboration avec les équipes de développement et de validation.  La prise en charge et le suivi des tickets incidents, dans le respect des SLA L'analyse et la résolution des pannes sur les automates et systèmes de billettique Les échanges réguliers avec les clients pour comprendre leurs besoins et les tenir informés de l'avancement La collaboration avec les équipes de développement et de validation pour fiabiliser les correctifs et les mises à jour La rédaction de comptes rendus et de documentations techniques à la suite de vos interventions L'amélioration continue des processus et outils de support pour optimiser la qualité de service Vous possédez une solide culture en systèmes IT et/ou embarqués, et justifiez d'une réelle expérience en support technique ou en maintenance de systèmes complexes. Vous maîtrisez les outils de gestion de tickets, notamment , et savez suivre les demandes en respectant les SLA définis. Vous avez idéalement déjà participé à des activités de validation ou de tests de systèmes, ce qui vous permet de comprendre les enjeux de fiabilité et d'assurer un support technique de qualité.  Issu(e) d'une formation Bac+5 en informatique, systèmes embarqués ou équivalent, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans un environnement technique similaire. Vous avez déjà exercé des fonctions de support ou d'ingénierie proches du terrain, idéalement dans le domaine des systèmes embarqués ou industriels.