Descriptif du poste: * Mission : Intégrée à l'équipe Digital Customer Engagement et en collaboration avec le Lead Sales Product Owner. * Profil : Product Owner Confirmé. * Lieu : Siège social, Marseille. * Présence sur site : Minimum 2 à 3 jours par semaine. * Durée de la mission : 220 jours. * Date de début : Dès que possible (ASAP). * Date limite de soumission de la proposition : 16/06/2026 à 12h00 maximum. * Contacts Achats : * Contact Achats 1 - [E-mail masqué] * Contact Achats 2 - [E-mail masqué] * Contact Opérationnel : Contact Opérationnel - [E-mail masqué] 1. Présentation générale En tant que Product Owner CRM Global, vous piloterez l'optimisation de l'outil CRM basé sur Salesforce, avec une double expertise centrée sur Sales Cloud et le Référentiel de Données. Vous ferez le lien entre les besoins métiers et les solutions techniques, en veillant à ce que les processus (orientés utilisateurs finaux et internes) soient optimisés grâce à des fonctionnalités CRM performantes et des données de référence fiables et gouvernées. Votre rôle sera essentiel pour traduire les besoins métiers en solutions concrètes, gérer le backlog produit et obtenir la validation des parties prenantes afin de délivrer une valeur mesurable. De plus, vous contribuerez à la définition, à la maintenance et à la gouvernance des données de référence au sein du CRM, en garantissant leur alignement avec les référentiels du groupe et les besoins de l'entreprise. 2. Responsabilités clés A. Périmètre des produits CRM sous votre responsabilité * Délivrer des solutions basées sur Salesforce (Sales Cloud) pour répondre aux besoins métiers. * Assurer l'interface entre les équipes commerciales et la Digital Factory. * Gérer le backlog produit et prioriser les fonctionnalités en fonction de leur impact business. * Piloter la conduite du changement pour maximiser l'adoption de l'outil au sein des agences. B. Référentiel de données & Gouvernance des données de référence (Master Data) * Collaborer avec le Data Governance Office pour aligner la vision des données du CRM avec la stratégie globale de l'entreprise. * Définir et maintenir les standards des données de référence pour le CRM, en garantissant leur exactitude et leur fiabilité. * Travailler avec la DSI (IT) et les équipes métiers pour valider les exigences de données et les intégrations. * Documenter et maintenir à jour les processus de gestion des données de référence. C. Livraison Agile & Conformité * Définir et prioriser le backlog produit en adéquation avec les objectifs stratégiques de l'entreprise. * Coordonner les actions avec l'IT pour garantir une livraison de fonctionnalités de haute qualité et dans les délais. * Superviser les tests de recette (UAT) et valider les livrables par rapport aux exigences initiales. * Garantir la conformité avec les réglementations sur la confidentialité des données, la sécurité et les normes du secteur. Profil recherché: * Expérience : Plus de 5 ans d'expérience en Product Ownership ou en Gestion de Projet , avec une expertise solide et éprouvée sur Salesforce (Sales Cloud et/ou Service Cloud). * Données : Une expérience en gestion des données de référence (Master Data Management) ou en gouvernance des données est un plus. * Secteur : Une connaissance du secteur du transport maritime ou de la logistique sera fortement valorisée. * Méthodologie : Maîtrise des méthodologies Agiles (Scrum, Kanban ou SAFe). * Gestion des parties prenantes : Excellentes compétences en communication et en négociation. * Résolution de problèmes : Approche proactive, capacité à équilibrer les besoins métiers et les contraintes techniques. * Langues : Maîtrise courante du français et de l'anglais (à l'écrit comme à l'oral).