Descriptif du poste: Au sein de l'équipe Customer Success, vous prenez en charge un portefeuille d'exploitations agricoles et devenez leur interlocuteur privilégié. Votre objectif : faire en sorte que chaque client utilise pleinement la solution et en retire un maximum de valeur. ACCOMPAGNEMENT CLIENT * Assurer l'intégration et le suivi des nouveaux clients. * Répondre aux demandes des utilisateurs avec réactivité et professionnalisme. * Former et accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme. * Construire une relation de confiance durable avec vos interlocuteurs. ANALYSE ET SUIVI * Suivre les indicateurs d'utilisation de votre portefeuille clients. * Identifier les signaux de désengagement ou les besoins d'accompagnement. * Anticiper les difficultés et proposer des actions adaptées. * Assurer un suivi rigoureux de l'activité dans le CRM. RÉSOLUTION DE PROBLÈMES * Analyser les situations remontées par les utilisateurs. * Qualifier les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes techniques. * Communiquer efficacement auprès des clients sur l'avancement des demandes. FIDÉLISATION ET DÉVELOPPEMENT * Accompagner les renouvellements d'abonnement. * Identifier les opportunités de développement des comptes. * Remonter les besoins et retours terrain aux équipes produit et commerciales. Profil recherché: VOUS AVEZ IDÉALEMENT : * Une première expérience en relation client, support, service client, commerce sédentaire ou Customer Success. * Diplômé(e) d'une école d'ingénieur agricole, agronome ou équivalent. * Une forte capacité d'écoute et un excellent relationnel. * Une bonne aisance avec les outils numériques et les logiciels SaaS. * L'envie de comprendre les problématiques de vos clients pour leur apporter des solutions concrètes. * Anglais professionnel requis. * Une expérience sur un CRM (HubSpot, Salesforce, etc.). POURQUOI REJOINDRE CETTE ENTREPRISE ? * Un secteur porteur au cœur des enjeux de transformation agricole. * Une entreprise innovante à taille humaine. * Un environnement où l'autonomie et les initiatives sont valorisées. * Des missions variées mêlant relation client, analyse et accompagnement. * Une équipe engagée et collaborative. CONDITIONS * CDI * Poste basé à Angers * Rémunération : 35 à 40 K€ selon profil * Prise de poste dès que possible