Enosi RH est le Cabinet de recrutement spécialiste des métiers de l'IT et de la vente. A l'écoute de vos projets professionnels, nous sommes le trait d'union entre vous et nos clients. Nous proposons d'être votre partenaire de confiance.Notre client est une structure à taille humaine, créée en 2006, spécialiste de l'intégration d'applications dédiées à la gestion et à l'optimisation de la relation clients. Il travaille notamment avec des grands comptes de la région.Enosi RH vous propose de les rejoindre en tant qu'Analyste Support Client F/H. Vous ferez dans ce cadre parti de l'équipe Exploitation/Support. Vos missions :- Le traitement des incidents et des demandes de nos clients :Déclarer, analyser et résoudre les incidents ou demandes clientsCommunication interne et externe (outil de ticketing, échanges téléphoniques, etc.) L'étude des KPI et des remontées clients-L'exploitation de systèmes client :Réalisation de configurationsOptimisation des processL'environnement technique :Solutions applicatives spécifiques à la gestion de la relation clientBases de donnéesApplications, logiciels (CRM, etc.)Votre profil :Titulaire d'un diplôme en informatique (Bac+2 ou plus)Disposant à minima de 5 à 10 ans d'expérience professionnelleDoté d'une réelle capacité d'écoute, d'un bon relationnel et d'un sens du serviceDisposant d'un bon niveau de communicationSachant travailler en équipePourquoi les rejoindre : Notre client est une entreprise à taille humaine, proche de ses collaborateursIl investit fortement en R&D afin de proposer des solutions innovantesIl offre un environnement de travail agréable (locaux, matériel mis à disposition, etc.)Le poste est à pourvoir dès que possible, en CDI, en région lilloise.Possibilités de HNO Rémunération selon expérience.