IN EXTENSO RECRUTE POUR LE COMPTE DE SES CLIENTS ! Nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé(e) de Régulation F/H pour notre client, association de médecins assurant des consultations médicales et des visites à domicile sur l'ensemble de l'agglomération Strasbourgeoise. Missions: Accueil téléphonique et régulation médicale : -        Assurer la réception, l'évaluation et l'orientation des appels entrants, notamment en situation d'urgence médicale -        Identifier les besoins des appelants et prioriser les demandes selon leur degré d'urgence -        Orienter vers le médecin régulateur pour validation des interventions -        Programmer et dispatcher les visites selon les secteurs géographiques -        Garantir la fluidité du standard téléphonique. Gestion administrative des dossiers: -        Saisir et mettre à jour les données dans le logiciel de régulation -        Garantir la traçabilité des appels et des décisions prises -        Coordonner les interventions des professionnels de santé en fonction des disponibilités et des spécialités -        Maintenir une traçabilité rigoureuse des appels et des actions entreprises Coordination avec les équipes médicales: -        Transmettre les informations nécessaires aux médecins en poste -        Assurer la liaison entre médecins et patients Activités Spécifiques : -        Utiliser les logiciels de gestion des appels et dossiers médicaux -        Gérer les situations de crise et d'affluence -        Maintenir la confidentialité des données médicales -        Rédiger les factures, contrats et courriers administratifs lorsque nécessaireUne formation aux outils et à la méthode de travail est prévue à la prise de poste.- Expérience accomplie sur un poste similaire (domaine médical non exigé) nécessitant une prise en charge régulière et soutenue des appels entrants - Très bon niveau de maîtrise écrit et oral de la langue française - Résilience et sang-froid dans des situations complexes ou urgentes  - Aisance en communication orale et téléphonique Le poste implique des horaires en décalés notamment dans le cadre de remplacements ou de renforts ponctuels.