- Relation client : ? Etre l'interlocuteur principal des clients et des équipes commerciales pour le suivi des commandes et des devis (délais, modifications, problèmes éventuels) ; ? Traiter les demandes d'informations, les réclamations et les litiges ; ? Proposer des solutions en cas de problème pour maintenir un niveau élevé de satisfaction client. - Gestion des commandes clients : ? Recevoir, enregistrer les commandes clients ; ? Assurer la saisie des commandes dans le système ERP ; ? Emettre les documents nécessaires : accusé de réception, ... ? Informer les clients ou équipes des délais de livraison, des disponibilités des produits, ou des éventuelles modifications ; ? Suivre le cycle de vie des commandes (confirmation, expédition, facturation) ; ? Suivre les indicateurs clés : délai moyen, taux de satisfaction client, réclamation, ... - Elaboration de devis : ? Analyser les demandes de devis transmises par les clients ou les équipes ; ? Préparer des devis détaillés en tenant compte des spécificités techniques, des coûts, et des délais ; ? Consulter les fournisseurs pour valider la faisabilité des demandes. - Coordination interservices ? Collaborer avec les services : logistique, production et approvisionnement pour garantir le respect des délais et des engagements pris envers les clients ; ? Faire le lien avec les équipes commerciales pour les ajustements ou relances nécessaires ; ? Informer les équipes concernées des spécificités des commandes (produits personnalisés, urgences). Compétences techniques : ? Maîtrise des outils informatiques : ERP, CRM, Pack Office (Excel, Word). ? Connaissance des processus de gestion de commandes et de facturation. ? Compétence en élaboration de devis et calcul des coûts. ? Connaissances techniques dans le secteur de la menuiserie. Compétences comportementales : ? Organisation et gestion des priorités. ? Rigueur et attention aux détails. ? Excellentes compétences relationnelles et sens du service client. ? Réactivité et capacité à gérer les urgences ou imprévus. ? Esprit d'équipe et capacité à coordonner plusieurs interlocuteurs. Expériences 2 ans minimum dans un poste similaire ou dans un service commercial ou technique. Formation De formation minimum et équivalente à un niveau BAC+2 en gestion administrative ou commerce.