Descriptif du poste: - Assurer le support utilisateur sur tout sujet pouvant être traité sans développement - Assurer un délai de réponse aux demandes utilisateurs dans le respect des SLA définis -  Assurer la communication aux utilisateurs concernés par des pannes, des maintenances IT ou des évolutions ; -  Assurer une communication avec les personnes en charge des processus concernés pour garantir conjointement le partage d'informations sur les outils et le process. -  Être garant d'identifier les anomalies outils / défaut process constatés suite à des remontées des techniciens. - Anglais professionnel Profil recherché: Expérience de 4 ans min en support orienté applicatifs Trouver des informations et extraire des données en bases de données (SQL) Remonter les besoins d'évolutions aux équipes Niveau d'anglais professionnel