Descriptif du poste: Filigrane Recrutement recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans la commercialisation de matériel de plongée, un(e) Sales Assistant bilingue anglais (H/F) basé(e) à Mougins. Vos missions : - Assurer la gestion quotidienne des opérations et être l'interlocuteur principal des clients et des différents services internes. - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et les autres départements pour garantir un haut niveau de satisfaction client. - Traiter l'ensemble des demandes clients et veiller à la mise en place de solutions adaptées en cas de problématique liée à la qualité, aux coûts ou aux délais de livraison. - Gérer les échanges téléphoniques et écrits avec les clients B2B et assurer un suivi rigoureux. - Enregistrer avec précision et rapidité les commandes dans le système, en respectant les délais impartis. - Maintenir un contact direct et proactif avec les clients en leur fournissant toutes les informations nécessaires. - Identifier et signaler toute anomalie ou erreur sur les commandes clients, en veillant à leur validation avant l'enregistrement. - Lancer les commandes auprès du prestataire logistique en fonction des exigences clients tout en respectant les impératifs financiers de l'entreprise. - Gérer les retours de marchandises conformément aux procédures internes. - Communiquer régulièrement avec la hiérarchie sur la charge de travail et les éventuelles difficultés rencontrées. - Mettre à jour la base de données clients en fonction des changements et directives reçues. - Assurer un suivi efficace avec les autres services (facturation, recouvrement, gestion des litiges) pour garantir la conformité des opérations. - Coordonner avec l'entrepôt afin de garantir la bonne exécution des processus logistiques et le respect des engagements de service. - Assurer un support aux équipes service clients en cas d'absence d'un collaborateur. - Apporter son aide et son expertise aux collègues et aux autres départements si nécessaire. Profil recherché: Profil recherché : - Expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire en environnement B2B, idéalement dans l'univers du sport ou de la mode. - Excellentes compétences en relation client et en communication. - Maîtrise du français et de l'anglais (l'italien est un plus). - Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités. - Aisance relationnelle, proactivité et capacité d'adaptation dans un environnement en constante évolution. - Esprit d'équipe, dynamisme et attitude positive. - Motivation et aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément. - Forte capacité analytique et sens du détail. - Connaissances avancées en informatique, maîtrise des outils ERP et CRM, ainsi que des logiciels Microsoft Office, en particulier Excel. - Compréhension des processus logistiques, de la supply chain et des opérations d'entreposage. - Une expérience dans la gestion des flux EDI serait un véritable atout.