Descriptif du poste: La DSI recrute ainsi un.e chef.fe du Service Assistance et Exploitation, en charge de l'ingénierie du poste de travail, de l'assistance et de l'accompagnement numérique. Les missions du service sont les suivantes : * Déployer les systèmes et les applications * Assister les utilisateurs dans leurs demandes et incidents * Accompagner les utilisateurs dans les usages numériques * Faire évoluer les stratégies d'équipements matériels et logiciels pour les personnels, la recherche et la formation * Équiper l'ensemble des personnels et salles de TP en matériels et logiciels * Intégrer les équipements numériques de la recherche * Garantir la fiabilité et la sécurité des postes gérés * Porter une démarche d'amélioration continue, humaine et technique * Être force de proposition dans le déploiement de nouvelles solutions technologiques et organisationnelles   Les principales activités du poste :     En tant que manager, chef de service :   * Assurer le pilotage de l'ensemble des activités du service et des agents * Construire et animer un projet de service cohérent avec la stratégie de la DSI et de l'INSA * Gérer le budget du service * Superviser la relation avec les prestataires et partenaires extérieurs * Anticiper les changements et leurs impacts techniques, organisationnels et fonctionnels En tant qu'expert technique : * Connaissance des métiers du support utilisateur (helpdesk, enquêtes de satisfaction, indicateurs et analyse qualité). * Connaissance des méthodes d'industrialisation de la gestion de parcs informatiques. * Connaissance  des domaines Windows (AD, AzureAD, GPO, M365?) En tant que chef de projets : * Piloter des projets sur tout ou partie de son cycle de vie (de l'étude à la mise en production) * Coordonner et organiser la conduite du changement, en lien avec la MOA * Animer une équipe projet   Environnement et qualité de vie au travail     * Télétravail (jusqu'à deux jours par semaine) * Organisation de la semaine de travail sur 4,5 à 5 jours * Organisation du cycle de travail : option possible de 35h à 37,5h * De 45 jours à 60 jours de congés + RTT en fonction du cycle de travail * Fermeture de l'établissement : 2 semaines début août et 2 semaines à Noël * Restaurant CROUS accessible avec tarification variable en fonction du salaire * Comité d'action social proposant des activités culturelles, sportives et sociales   Profil recherché: Connaissances recherchées   * Informatique et systèmes d'information (connaissance générale) * Connaissance de l'environnement et des réseaux informatiques * Techniques de conduite du changement (connaissance approfondie) * Sécurité des systèmes d'information (connaissances générales) * Anglais technique   Savoir-être     * Sens de l'organisation et de la prise de décision * Être dans l'accompagnement au changement * Prise de recul dans le cadre de situation d'urgences * Capacité à développer une vision stratégique * Esprit d'équipe * Sens relationnel et écoute * Rigueur, fiabilité et réactivité   Savoir-faire     * Manager une équipe dans un environnement complexe et changeant * Planifier l'activité, gérer les ressources ou moyens et respecter des échéances * Piloter un projet, en méthode agile ou classique en V * Savoir e communiquer, rendre compte et transmettre, rédiger de documentation * Constituer et animer un référentiel des bonnes pratiques * Assurer une veille technologique * Accompagner les changements internes et externes à la DSI * Déléguer et évaluer * Gérer et suivre un budget, connaitre les principes des marchés publics   Formation     * Des formations et accompagnement sont possibles pour améliorer les connaissances et capacités techniques ou managériales   Constitution du dossier :     Les candidatures (lettre de motivation, CV) devront être adressées au plus tard pour le 14 avril 2025.   Les candidat·es retenu·es seront invité·e·s à un entretien le 24 avril 2025.   Informations complémentaires :     * Prise de poste : dès que possible - au plus tard septembre 2025 * Rémunération sur la grille ITRF des IGE * Contrat : titulaire ou contractuel   Nos recrutements sont fondés sur les compétences, sans distinction d'origine, d'âge ou de genre et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.