Descriptif du poste: Mission principale Vous prenez en charge les clients et prospects des agences du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale dirigés vers sa plateforme. Vous répondez ainsi aux demandes courantes exprimées par téléphone (voire courriel et courrier) et transmettez aux agences toutes les informations utiles. Activités / Tâches spécifiques du poste Selon les organisations, le Conseiller / la Conseillère peut être amené(e) à exercer tout ou partie des activités suivantes : - Réceptionne et analyse les demandes des clients et prospects  - Répond aux demandes des clients :  * Réalise les opérations courantes demandées * Apporte les informations demandées * Intégre la dimension risque dans ses activités * Assure la promotion des fonctionnalités de FILBANQUE/CYBERMUT - Conduit des entretiens de vente  - Assure la qualité du service à la clientèle : * Gère le risque de perte d'appels * Optimise la gestion des entretiens * Optimise la continuité et la qualité du service - Communique et travaille en équipe Profil recherché: Connaissances et compétences Bonne connaissance des produits et services de bancassurance proposées à la clientèle. Savoir mener et concrétiser un entretien de vente Connaissances juridiques et fiscales Bonne connaissance des outils informatiques Groupe (Applications de guichet) Savoir-être - savoir-faire Savoir travailler en autonomie en respectant les procédures établies Tempérament commercial Qualité relationnelle et d'Ecoute Esprit d'Equipe