RESPONSABILITÉS : Pour notre client spécialisé dans le secteur des assurances, vous assurez quotidiennement le lien avec Phone Régie au travers des missions suivantes : • Management de l'équipe (formation, animation, organisation des plannings, respect des procédures) • Enregistrement et reporting quotidien des événements de la prestation (prise de poste, dysfonctionnements, process qualité) • Préparation des éléments du tableau de bord mensuel • Accueil physique et téléphonique • Autres missions administratives annexes Le poste est à pourvoir dès maintenant, dans le cadre d'un CDI à temps complet sur une plage horaire variable comprise entre 08h00 et 18h00 (35 h) du lundi au vendredi. Le poste est situé à Wasquehal (tramway : Grand Cottignies). Une formation de 5 jours sera programmée en amont, afin de vous accompagner au mieux dans votre prise de poste et d'assurer une qualité de service optimale à notre client. Rémunération et avantages : • 12.50 € brut/heure + primes • Avantages sociaux (participation aux bénéfices, CSE, mutuelle, carte titre restaurant de 7 €/jour, remboursement à hauteur de 50% du titre de transports en commun). • Perspectives d'évolution à partir d'un an d'ancienneté Processus de recrutement : • Pré-entretien téléphonique • Entretien physique avec un(e) chargé(e) de recrutement • Entretien avec le manager • Rencontre avec le client PROFIL RECHERCHÉ : En tant que Team Leader, vous savez fédérer et motiver votre équipe. Reconnu(e) pour votre capacité d'analyse, de communication, d'animation, de rigueur et votre esprit de synthèse, vous disposez d'une réelle autonomie pour appréhender ce poste. Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et votre orthographe est irréprochable. En bon Welcomer, votre présentation doit être soignée et professionnelle.