Vous êtes passionné(e) par l'hospitalité, le service client et la montagne ? Rejoignez notre établissement 4 étoiles situé au cœur de Chamonix Mont-Blanc en tant que Welcomeur(se) ! Ce poste hybride, entre Guest Relation, Agent de réservation et Conciergerie, est au cœur de l'expérience client. Vous serez l'ambassadeur/rice de notre hôtel, garant(e) de la satisfaction client avant, pendant et après leur séjour. Vos missions principales : * Accueillir les clients par email ou par téléphone * Promouvoir les services et activités de l'hôtel * Gérer les demandes spéciales (anniversaires, lunes de miel, événements.) * Traiter les litiges clients via notre CRM * Répondre aux demandes clients en amont du séjour pour améliorer leur expérience * Assurer une communication fluide entre les différents services (réception, housekeeping, restauration, spa) Tâches et responsabilités quotidiennes : * Gérer la boîte email * Traiter les demandes clients via CRM et OTA (Booking, Expedia.) * Effectuer les appels J-3 pour proposer les services additionnels de l'hôtel * Renseigner les clients sur les activités à Chamonix et ses alentours * Réserver restaurants, activités et services auprès de nos partenaires * Mettre à jour les documents internes (Drive), les templates CRM/OTA * Écrire les messages personnalisés VIP * Facturer les annulations tardives et no-shows * Clôturer la caisse et faire l'inventaire de fin de mois * Préparer et diffuser le rapport journalier à tous les services Profil recherché : * Maîtrise du français, de l'anglais et d'une autre langue serait un plus * Aisance à l'oral comme à l'écrit * Maîtrise des outils informatiques (Suite Office 365), Canva apprécié * Connaissance des PMS hôteliers (Opera, CRM.) un vrai plus * Sens du service, de l'organisation et esprit d'initiative * Excellent relationnel, autonome et force de proposition * Goût pour le travail d'équipe et la polyvalence * Esprit commercial et sens du détail * Bonne plume (rédaction de textes pour les VIP, communications clients.) Informations pratiques : * Type de contrat : CDI à temps plein * Date de début : Décembre 2025 * Lieu : Chamonix Mont-Blanc (74) * Langues requises : Français + Anglais (autres langues appréciées) Pourquoi nous rejoindre ? * Un environnement de travail unique au pied du Mont Blanc * Une équipe bienveillante et dynamique * Un poste central dans la relation client * Des opportunités de développement dans un groupe hôtelier en pleine croissance Alors, si vous vous reconnaissez dans cette offre, n'hésitez pas à tenter l'aventure avec nous en nous envoyant votre CV! Type d'emploi : CDI Rémunération : à partir de 2 080,00€ par mois Lieu du poste : En présentiel