La direction de l'intervention regroupe l'ensemble des activités d'intervention client, réseau structurant et boucle locale relevant de la production et/ou du service après ventes sur les marchés résidentiels, professionnels et entreprises. Elle pilote les activités des entreprises de travaux de lignes, participent au pilotage des dépenses d'investissement, développe le chiffre d'affaires service et fidélise les clients en maîtrisant la qualité des prestations et en leur apportant un service adapté. La direction de l'intervention (Auvergne Rhône Alpes) est présente sur toute la région Auvergne Rhône Alpes. Garantir le traitement de bout en bout des chantiers de contrôle de la traduction de l'échantillon en ordre de travail jusqu'à la clôture du chantier dans l'outil de la VQSE. - Vous alimentez les différents acteurs de la chaîne avec les contrôles à réaliser, en respectant les consignes de ciblage pour garantir la qualité des interventions. - Vous contribuez à l'amélioration continue en validant les fiches de contrôle qualité ou en réalisant des sondages pour vérifier la conformité des opérations. - En vous appuyant sur les consignes des pilotes QSE Fournisseur, vous générez et transmettez les ordres de travail (OT) de contrôle issus des flux clients, réseau et contrats, que ce soit de manière automatisée ou manuelle, aux techniciens, contrôleurs dédiés et bureaux de contrôle. - Vous supervisez la génération des OT pour les contrôles réalisés par les techniciens, en utilisant les outils adaptés ou en les créant manuellement, notamment pour les vérifications post-intervention. - Vous vérifiez la présence des plannings pour les contrôles à chaud et signalez toute absence afin d'assurer la bonne organisation des interventions. - Vous validez ou réalisez des contrôles qualité sur les fiches de contrôle, en fonction des consignes métier, participant ainsi activement à la boucle d'amélioration continue. - Vous récupérez les dossiers à contrôler auprès des pilotes d'opération et générez les chantiers correspondants pour assurer un suivi rigoureux des interventions. - Vous avez une première expérience ou êtes débutant(e) avec une forte orientation client et le sens du service au coeur de vos actions. - Doté(e) d'un excellent relationnel, vous aimez travailler en équipe. - Rigoureux(se), méthodique et capable de prioriser vos tâches, vous êtes autonome et n'hésitez pas à prendre des initiatives pour organiser efficacement votre travail. - Face à des situations d'urgence, vous êtes réactif et capable de prioriser les actions. Nous sommes susceptibles d'utiliser un outil d'aide à l'analyse reposant en partie sur des fonctionnalités d'intelligence artificielle afin d'être en mesure de traiter toutes les candidatures reçues. Aucune décision n'est prise de manière automatisée, un recruteur intervient systématiquement pour procéder à une analyse des CV.