Votre mission Intégré(e) au sein d'une équipe support, vous assurez la continuité de service auprès des utilisateurs d'un grand compte industriel. Le poste est polyvalent, avec une répartition équilibrée : 90% en mode Desk et 10% en intervention de proximité. Vos responsabilités principales : - Gérer des incidents et demandes utilisateurs (Niveau 1) : Réception, diagnostic et résolution des tickets via l'outil de ticketing. - Support de proximité : Interventions techniques directes sur le site de L'Isle d'Abeau. - Administration technique : Gestion des environnements classiques (Windows, Active Directory, GPO, DNS/DHCP). - Environnement bureautique & Réseau : Support sur la suite Office 365 et diagnostic réseau de premier niveau. Vous êtes un(e) technicien(ne) opérationnel(le), doté(e) d'un excellent sens du relationnel et d'une grande autonomie. Expérience : Vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 2 ans sur un poste similaire. Compétences techniques : Maîtrise des environnements Windows, AD, GPO, DNS/DHCP et Office 365. Les "plus" : La connaissance des outils ITOP et Intune est un atout apprécié. La maîtrise de l'anglais technique est un plus. Soft Skills : Reconnu(e) pour votre pédagogie et votre calme face aux utilisateurs, vous savez prioriser les demandes et gérer les situations avec rigueur et sens du service client.