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Responsable Service Après-Vente H/F 38 - MEYLAN
Offre n° 3728309
Responsable Service Après-Vente H/F
38 - MEYLAN - Localiser avec Mappy
Publié le 09 septembre 2024
Au sein de la direction technique de Meylan, vous serez rattaché(e) au Directeur Technique. Les responsabilités : - Vous aurez la charge de manager une équipe dédiée à la hotline et au traitement des réclamations, en assurant la qualité et la rapidité des réponses. - Vous animerez la résolution des problématiques clients de manière transversale avec l'ensemble des départements de l'entreprise. - Vous superviserez l'atelier de réparation, veillant à la qualité du service rendu et au maintien du niveau d'expertise technique. - Vous soutiendrez notre réseau de filiales et partenaires pour développer leurs compétences en support local, afin de répondre efficacement aux besoins des clients. Les missions : - Enregistrer et qualifier des demandes, assurant une traçabilité et une compréhension complète des problématiques clients. - Vous serez responsable de la définition et de la mise en œuvre de plans d'actions correctives et préventives, en collaboration avec les autres départements. - Vous mesurerez l'efficacité des actions entreprises et la satisfaction client, à travers des indicateurs de performance. - Vous participerez activement aux réunions clés (réclamations, satisfaction clients, conception et modification produits), assurant une communication fluide et une résolution rapide des problèmes. - Vous proposerez des investissements stratégiques en ressources matérielles et humaines pour améliorer la performance du service. - Vous serez chargé de la création et de la mise à jour des procédures et documents inhérents à l'activité de votre service, garantissant leur bonne application et leur transmission. - Vous veillerez à appliquer et faire appliquer les consignes de sécurité et les règles environnementales, tout en favorisant une culture d'engagement et de développement au sein de votre équipe. Nous recherchons un Responsable SAV expérimenté, rattaché hiérarchiquement au Directeur Technique, avec une expertise technique généraliste. Vous superviserez une équipe diversifiée composée de Techniciens d'atelier SAV et Coordinateurs Support Technique. En collaboration avec les départements R&D, Production, Qualité, Achats et Supply Chain, ainsi que nos filiales, vous traiterez et résoudrez les réclamations clients, en partageant les retours d'expérience et en participant au développement des futurs produits. Votre capacité à identifier, analyser et résoudre les problèmes, ainsi qu'à communiquer efficacement en période charnière, sera essentielle. Vous devrez également être à l'aise dans le fait de gérer des projets, maîtriser les outils informatiques et logiciels professionnels (ERP, bases de données), Doté de rigueur et de diplomatie vous faites preuve d'une forte orientation client. Avec un sens aigu de l'anticipation, de l'organisation, et de la gestion des priorités, vous serez autonome, réactif, et capable de prendre des initiatives tout en travaillant de manière transversale pour représenter la voix du client au sein de l'entreprise. Une maîtrise de l'anglais (niveau B2 minimum) et une formation supérieure dans un domaine technique sont requises. - 13° mois - Prime de participation - Cantine d'entreprise (prise en charge de 54% du repas) - Transport en commun (prise en charge de 75%) - Avantages CSE
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 60000,00 Euros à 70000,00 Euros
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
Entreprise
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Qui sommes-nous ? Sames est bien plus qu'une entreprise - c'est une équipe de passionnés. Depuis notre création, nous sommes engagés dans la conception, production et vente des solutions les plus efficientes pour l'application de peintures liquides, en poudre, d'adhésifs et de mastics. Notre mission : protéger, coller et embellir une multitude de surfaces, tout ce qui nous entoure, des meubles de cuisine, des châssis de fenêtres, des guitares, des bouteilles de parfum, des avion...
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