Dans le cadre du renforcement de nos activités informatiques, nous recherchons un Technicien Support de Proximité (H/F) pour un poste à pourvoir sur Ruelle-sur-Touvre (16), en CDI. Poste soumis à habilitation Secret France. Dans le cadre du renforcement de nos activités informatiques, nous recherchons un Technicien Support de Proximité (H/F) pour un poste à pourvoir sur Ruelle-sur-Touvre (16), en CDI. Poste soumis à habilitation Secret France. Les enjeux du poste Rattaché(e) au service informatique, vous serez l'un des interlocuteurs privilégiés des utilisateurs et participerez activement au maintien en conditions opérationnelles des postes de travail. Votre rôle consistera à assurer un support technique de proximité, à accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents, et à garantir la continuité de service au quotidien. Vous interviendrez également, selon les besoins, au kiosque IT, véritable point d'accueil du support, où vous représenterez le service informatique en assurant un accompagnement direct et réactif auprès des collaborateurs. Ce poste s'adresse à un profil motivé, curieux et rigoureux, souhaitant évoluer dans un environnement technique exigeant et sécurisé. ️ Vos missions principales * Accueillir et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs incidents (sur site, au kiosque, par téléphone ou via l'outil de ticketing) * Diagnostiquer et résoudre les pannes matérielles et logicielles sur les postes de travail, périphériques, imprimantes, visioconférences, etc. * Installer, configurer et assurer la maintenance du matériel informatique * Réaliser les interventions de premier niveau et effectuer les tests de bon fonctionnement * Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées si nécessaire * Participer activement à la satisfaction des utilisateurs en garantissant un service de proximité de qualité Issu(e) d'une formation en informatique (Bac à Bac+2), vous disposez d'une première expérience en support technique, acquise en stage, en alternance ou sur un premier poste. Ce poste requiert rigueur, autonomie et professionnalisme, ainsi qu'un excellent sens du contact utilisateur. Une expérience en support de proximité ou en kiosque IT sera appréciée, mais les profils juniors ayant une solide base technique et une réelle motivation sont également les bienvenus. Compétences souhaitées : * Connaissance des environnements Windows 10/11 * Bon niveau sur Microsoft 365 / Suite Office * Familiarité avec un outil de ticketing / ITSM (GLPI, ServiceNow, EasyVista.) * Capacité à diagnostiquer un incident et à proposer une solution adaptée * Appétence pour la relation directe avec les utilisateurs Vos atouts : * Sens du service et de l'écoute : vous aimez aider et comprendre les besoins des utilisateurs * Communication claire et bienveillante : vous savez vulgariser sans jargon technique inutile * Rigueur et méthode : vous êtes fiable, précis(e) et attentif(ve) aux détails * Curiosité et envie de progresser : vous aimez apprendre et découvrir de nouveaux environnements * Esprit d'équipe : vous collaborez facilement avec vos collègues et favorisez une ambiance positive Ce que nous vous offrons * Une autonomie progressive, avec un accompagnement adapté à votre niveau * La possibilité d'intervenir sur différents types d'environnements, y compris au kiosque IT * Un environnement sécurisé et exigeant, propice à la montée en compétences * Une équipe bienveillante et à taille humaine, où la cohésion et la rigueur sont valorisées