Descriptif du poste: Pour l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons aujourd'hui notre futur Incident Problem Change Manager - F/H. Pour cela, vous serez amené à travailler sur un projet à forte valeur ajoutée et vos missions seront les suivantes : * Piloter les incidents majeurs (P1) : animation des cellules de crise, coordination des équipes techniques, communication avec les parties prenantes. * Suivre et traiter les problèmes récurrents pour en identifier les causes racines et mettre en œuvre des actions correctives. * Contribuer à l'amélioration continue des processus IT (ITIL), en automatisant les tâches récurrentes lorsque possible. * Préparer et participer aux comités (incidents, problèmes, changements, production). * Produire et présenter les tableaux de bord, rapports d'activités et indicateurs de performance. * Gérer le planning des changements, résoudre les conflits de planification et négocier les fenêtres d'intervention. Fourchette salariale 55k à 65k. A redéfinir selon votre profil Convention Syntec Profil recherché: Compétence requis : Bonne maîtrise des processus ITIL et des outils ITSM (ServiceNow, Jira.). Capacité à coordonner des équipes, gérer les incidents majeurs et produire des reportings clairs. Sens de l'organisation, rigueur et bon relationnel. Un anglais opérationnel minimum est requis. Prérequis du poste : Vous êtes diplômé(e) d'une école d'Ingénieur ou d'une formation supérieure équivalente et vous disposez de plus de 5 ans d'expériences.