POSTE : Conseiller de Clientèle H/F DESCRIPTION : Le service : Le Territoire Saône et Loire assure la gestion de 130 contrats d'eau potable et d'assainissement auprès de collectivités et d'industriels pour un CA de 21 M€. Il dessert 62 400 abonnés en eau potable et ses contrats principaux sont celui avec la Communauté Urbaine de Creusot-Montceau et celui du SMEMAC. Le siège du Territoire est basé à Montceau-les-Mines. Les missions : Au sein de l'équipe consommateurs, le ou la conseiller (e) clientèle aura pour mission de : - Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients - Assurer la gestion clientèle via les applications métiers (Waterp, Iris, Moveo) - Répondre aux demandes des clients : envoi de « courrier type » ou « personnalisé » - Respecter les procédures mises en place et appliquer les consignes données par le Responsable Consommateur - Contribuer à la politique de réduction des impayés - Assurer la relation avec les assistantes sociales dans le cadre du FSL - Dans le cadre des contrats de régie intéressée de la CUCM et de la gestion spécifique des impayés : - Assurer l'interface entre les services de la CUCM et le Trésor Public via l'outil de réclamation de la CUCM + messagerie générique mise en place avec le TP - Préparer les dossiers Banque de France pour le Trésor Public Pourquoi nous rejoindre ? - De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle, - Des opportunités d'évolution au sein du Groupe Veolia en France et à l'international, - Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle, - Un management à l'écoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillant, - Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail. Chez Veolia vous apprécierez une politique de rémunération complète et attractive : - Une rémunération sur 13.5 mois et des primes diverses, - La fourchette de rémunération pour ce poste : entre 26 000 et 30 000 € bruts annuels (fixe+éléments variables) selon profil, auxquels s'ajouteront l'intéressement et la participation, - Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans, - Des tickets restaurants, - Une prime d'eau, - Un intéressement et une participation, - Un plan d'épargne entreprise avantageux, - De nombreux avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle et prévoyance santé attractives, - Une durée hebdomadaire du travail de 35h et 36 jours de congés payés, - 100% de l'abonnement aux transports urbains remboursés. En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. PROFIL : Le profil recherché : - Formation : Bac à Bac +2 administratif ou gestion - Expérience : 2 à 3 ans dans le domaine de la clientèle - Maîtrise des outils bureautiques et en particulier de la suite google - Connaissances / compétences spécifiques : Waterp, Moveo, Iris - Qualités : bon relationnel, rigueur, organisation, esprit d'analyse et de synthèse, autonomie