Descriptif du poste: En un coup d'oeil : En tant que Gestionnaire ADV / Administration Commerciale, vous êtes l'interlocuteur principal des clients pour la gestion des litiges et pénalités. Vous assurez le traitement complet de ces dossiers, de leur enregistrement à leur résolution, en lien avec les équipes commerciales. Vous intervenez également dans le recouvrement des sommes déduites par les clients en cas de contestation. Vous êtes responsable de la saisie et de la mise à jour des tarifs dans SAP sur votre périmètre, du contrôle des éléments de facturation, ainsi que du bon déroulement des étapes de facturation. Vous intervenez sur le périmètre France / Belgique / Royaume - Uni. Les missions du poste : - Gestion des litiges et des pénalités clients - Analyser, contester et suivre les demandes de pénalités logistiques et financières. - Étudier et résoudre les réclamations liées aux litiges prix et logistiques. - Mener les investigations nécessaires pour évaluer la légitimité des demandes. - Rassembler les éléments justificatifs et préparer les argumentaires pour les négociations. - Assurer le suivi des relances et du recouvrement auprès des clients. - Pilotage des relations via portails et outils clients - Gérer et renseigner les demandes via les portails clients dans les délais impartis. - Préparer les dossiers clients en fonction des tactiques définies avec le responsable du service. - Interagir directement avec les clients dans le cadre du suivi des dossiers. - Administration tarifaire et facturation - Saisir et vérifier les données de tarification dans les systèmes (SAP, Negoptim...). - Mettre à jour les grilles tarifaires en lien avec les équipes commerciales et les contrôler via émissions de proforma. - Analyser et ajuster les prix en fonction du marché et des objectifs stratégiques. - Créer et diffuser les documents comptables (factures, avoirs, etc.). - Participer au traitement des flux spécifiques de facturation. - Collaboration interservices et coordination client - Valider les conditions spécifiques liées aux prestations logistiques avec le service transport. - Collaborer étroitement avec la comptabilité client et les équipes commerciales pour sécuriser les encaissements. - Participer aux réunions hebdomadaires avec les comptes clés. Profil recherché: - Bac +2 en gestion, commerce ou équivalent. - Une première expérience en tant que Gestionnaire ADV (y compris en alternance) est fortement apprécié. - Expérience significative en administration des ventes souhaitée. - Capacité à gérer les priorités et à travailler dans le respect des délais. - Bon esprit d'analyse et de synthèse. - Aisance relationnelle avec les équipes internes et les clients. - Autonomie, rigueur et sens de l'organisation. - Goût pour le travail en équipe. - Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel. - À l'aise avec les systèmes d'information (ERP type SAP, portails clients...). - Niveau d'anglais intermédiaire (B1) requis pour les échanges écrits ou oraux #AGRO