À la tête de l’atelier carrosserie, vous êtes le garant du bon fonctionnement technique et humain du service. Rattaché(e) au Responsable Après-Vente et les autres services, vous pilotez l’activité au quotidien avec un double objectif : qualité et efficacité. Vos responsabilités : * Encadrer, animer et accompagner une équipe de carrossiers/peintres * Assurer la bonne répartition de la charge de travail et optimiser les délais de réparation * Garantir la qualité des interventions et la conformité aux standards constructeurs * Suivre les indicateurs de performance (productivité, qualité, satisfaction client) * Gérer les approvisionnements, outillages et équipements de l’atelier * Assurer la relation avec les experts, les assurances et les clients si besoin * Veiller à la sécurité, à la propreté et au respect des normes environnementales Accueillir les clients avec écoute et professionnalisme (en physique et par téléphone) * Évaluer les dommages visuellement et à l’aide de l’expert si besoin * Rédiger les ordres de réparation et assurer le suivi administratif complet * Suivre les expertises, relancer les assurances, coordonner les réparations * Assurer la restitution du véhicule et la satisfaction client en fin d’intervention * Promouvoir les offres complémentaires (véhicule de prêt, nettoyage, franchise…) * Collaborer étroitement avec les équipes atelier et magasin PR * Expérience confirmée en tant que carrossier peintre, avec une évolution vers un poste d’encadrement * Capacité à manager une équipe, motiver et développer les compétences de chacun * Sens de l’organisation, de la rigueur et de l’exemplarité * Bonnes notions en gestion et suivi d’activité * Connaissance des outils informatiques liés au métier (DMS, chiffrage, etc.) *