Votre rôle et vos missions Vous serez chargé de prendre contact par téléphone avec nos bailleurs, de les orienter vers la télédéclaration et de les accompagner durant cette procédure. De plus, vous effectuerez la promotion des offres de service, en garantissant la qualité du service rendu et en respectant les engagements de service. Vos missions seront : - De comprendre les attentes des bailleurs, et les accompagner efficacement dans la réalisation de leurs démarches à la Caf, - De les orienter sur notre offre de services en ligne - D’apporter des réponses de premier niveau aux bailleurs par téléphone dans le respect des temps de réponse impartis. - Promouvoir l'offre de service dématérialisée bailleurs, et les accompagner dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone et au sein des espaces multimédia. Votre profil Vous disposez du BAC, Vous disposez d’une expérience professionnelle en plateforme téléphonique ou en accueil d’un public (idéalement des usagers, des familles). Vos atouts sont : · La Pédagogie, l’empathie, l’écoute, la disponibilité, · Des compétences rédactionnelles, · Maîtrise des procédures et des outils informatiques de traitement des dossiers, · Bonne élocution et aisance à l’oral, sens de l’écoute et du service client Les clés de réussite pour ce poste Sans aucun doute, l'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du Conseiller.ères de Service à l’Usager. Informations utiles · Type de contrat : CDD de surcharge · Durée du contrat : du 10.08.2026 au 30.11.2026 · Horaires : Temps plein de 36h par semaine, · Localisation : Site CAF de Montpellier Celleneuve, · Prise de poste souhaitée le : 10.08.2026 · Salaire mensuelle brute : 26 845,93€ (13ème mois proratisé en fonction du temps de présence et une prime de vacances équivalente à un salaire mensuel, versée en deux fois selon conditions de présence.), · Des tickets restaurants d’un montant de 11€52 par jour travaillé, · Un intéressement versé dont le montant varie en fonction des résultats de l’organisme et de vos jours de présence sur l’année N-1. Zoom sur les étapes de notre processus de recrutement : 1. Si votre profil est retenu, un premier contact téléphonique est initié par notre équipe Recrutement 2. Un entretien de motivation au sein de nos locaux 3. Un contrôle de référence peut être sollicité avec votre accord A la réception de votre candidature, la Caf de l’Hérault s’engage à apporter un retour à tous ses candidats sous 10 jours maximum. Nous rejoindre c’est : Incarner des valeurs fortes : - Être acteur de la politique familiale, sociale et de la solidarité nationale, - Intégrer un organisme certifié ISO 9001, gage de qualité de service et de sa performance et labellisé RSE pour ses engagements environnementaux, sociaux et son implication sur son territoire. Bénéficier d’un environnement de travail de qualité et de quelques avantages tels que : - Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. - Une qualité de vie au travail : égalité professionnelle, séances de sophrologie, etc, - Un cadre de vie agréable sur l’Hérault - Pour les parents : des primes crèches, assistante maternelle - Un CSE actif : participation à la prise en charge de la mutuelle. Avoir à disposition des aides pour vos transports domicile – travail : - Politique volontariste de covoiturage, - Prise en charge à hauteur de 50 % de l’abonnement de transport en commun, pour les trajets domicile / travail, - Forfait mobilités durables dans le cadre de notre démarche RSE, - Mise à disposition de vélos et de trottinettes électriques dans le cadre de notre engagement dans la démarche employeur pro vélo. Dans le cadre de sa politique diversité, la Caf de l'Hérault soutient l'égalité Hommes/Femmes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.