POSTE : Responsable Réception - Service Client & Encaissement H/F DESCRIPTION : Notre groupe compte à ce jour 8 magasins. Pour nous accompagner dans notre développement et renforcer nos équipes sur le magasin de LONS (64), nous recrutons un Responsable Réception / Service client & Encaissement H/F 39 h. Directement rattaché(e) au Directeur, et en étroite collaboration avec toute l'équipe du magasin, vous assurez le respect des règles de sécurité des biens et des personnes. Vous êtes le garant du respect de nos procédures de flux financiers et vous optimisez la gestion de nos services. Vous intervenez dans le souci constant d'associer la productivité et l'efficience des missions des équipes à une politique d'accueil et de service entièrement tourné vers la satisfaction de notre clientèle. En ce sens, vos principales missions seront les suivantes : SERVICE CLIENT & ENCAISSEMENT : - S'attacher à promouvoir l'image de marque du magasin et de l'enseigne - Assurer la disponibilité de son équipe pour le client (accueil physique et téléphonique permanent et optimal) - Faire appliquer le SBAM (sourire, Bonjour, A bientôt, Merci) au sein de son équipe - Accompagner, former et faire réussir son équipe (recrutement, intégration, entretien individuel, formation, etc) - Donner du sens aux actions de son équipe (encaissement, carte de fidélité, carte cadeaux, e-réservations, solution de financement ONEY) - Mettre en oeuvre les plans d'action pour atteindre les objectifs définis sur le magasin - Etre responsable de la justesse des comptes, de la validation des caisses, de la remise en banque et de la commande de monnaie - Apporter une solution aux réclamations clients (retours, litiges, SAV, démarque, e-réservations, erreurs encaissements) RECEPTION : - Contrôler le déchargement et émarger les bordeaux des transporteurs - Assurer la gestion de l'ensemble des flux de marchandises en respectant les procédures internes de la centralisation - Assurer l'étiquetage, le badgeage, cintrage et répartition des produits par rayons - Identifier et réaliser les déclarations de produits manquants afin d'émettre les réserve de réception auprès des fournisseurs - Enregistrer l'ensemble des données liées à votre activité dans le logiciel dédié - Préparer les inventaires et y participer - Participer à la préparation de l'ensemble des opérations commerciales spécifiques - Veiller à l'équilibrage/rotation des stocks avec méthodologie en adéquation avec les besoins de la surface de vente - Garantir l'application des procédures de retour et en assurer la réalisation - Vérifier / contrôler la qualité des retours - Veiller à la conformité des éléments de bordereaux d'enlèvement - Préparer et réaliser l'expédition des retours fournisseurs - Assurer le traitement des produits défectueux - Garantir la tenue de la réserve en matière de sécurité, hygiène. PROFIL : Nous recherchons avant tout une personnalité avenante, souriante, disponible, diplomate et respectueuse afin de garantir l'équilibre de la caisse et le meilleur accueil pour notre clientèle. Votre sens du service et votre esprit d'équipe seront indispensables à votre bonne réussite sur ce poste. Vous n'hésiterez pas à communiquer et partager votre énergie et votre enthousiasme au reste de l'équipe. Et si vous pratiquez un ou plusieurs sports en lien avec nos univers sportifs, alors vous-aussi, vous encouragerez le goût du sport chez les français. Véritable manager, vous êtes enthousiaste et fédérateur(rice), vous savez faire preuve de diplomatie et de pédagogie pour accompagner votre équipe vers l'atteinte de ses objectifs. Idéalement doté(e) d'une formation en vente/commerce et idéalement d'une première expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire. Si cette formidable aventure humaine vous intéresse, BIENVENUE DANS L'ÉQUIPE !