POSTE : Customer Success H/F DESCRIPTION : Customer Success chez Yaago Le job parfait si tu aimes le digital, les gens et parler plus d'une langue ! Yaago, c'est plus de 160 gestionnaires professionnels qui utilisent notre plateforme pour piloter l'expérience voyageur de 6 500 logements dans 6 pays. On les aide à automatiser, personnaliser et sublimer chaque interaction client - et avec l'intelligence artificielle qui entre dans la danse (recommandations, messages contextuels, support intelligent), l'aventure ne fait que commencer Pour accompagner cette croissance, on recrute un·e Customer Success Manager avec une vraie appétence digitale, un super relationnel et un amour pour le service client. > Ton quotidien chez nous : - Onboarding & relation client Accompagner les nouveaux clients dans la prise en main de Yaago (visios, configuration, suivi) Comprendre leurs besoins pour faire de Yaago un réflexe dans leur quotidien - Support niveau 1 (fonctionnel) Répondre rapidement aux demandes des utilisateurs, les guider avec clarté et bienveillance Être le lien entre les utilisateurs et l'équipe technique si besoin - Formation & animation Animer des webinaires (FR/EN) sur les nouveautés de la plateforme Créer des ressources pédagogiques (guides, vidéos, articles, checklists) - Communication client Rédiger des newsletters utiles et engageantes pour informer, fidéliser, inspirer Créer du lien régulier avec notre communauté d'utilisateurs - Analyse & amélioration continue Suivre les KPIs clés : adoption, satisfaction, usage, rétention Identifier les freins et opportunités pour améliorer l'expérience client Proposer des optimisations (y compris avec le soutien de l'IA ) > Nos outils au quotidien Chez Yaago, on aime quand les bons outils servent vraiment le travail d'équipe et la satisfaction client. Voici ceux que tu retrouveras dès ton premier jour : Hubspot pour le suivi client, les tickets et les emails automatisés Notion pour la base de connaissances, les checklists onboarding et les guides internes Google Meet / Zoom pour les visios d'onboarding, de support ou de formation Crisp pour le support live et les messages in-app Slack pour la communication interne rapide et fluide Amplitude / Metabase / GA4 pour suivre les KPIs liés à l'adoption et à l'usage Canva / Figma / Brevo pour les visuels de newsletters ou de webinaires, si tu es à l'aise avec Et bien sûr Yaago, car tu deviendras vite expert·e de notre propre plateforme > Le profil que l'on recherche : - Tu parles français et anglais couramment, à l'écrit comme à l'oral - L'espagnol est un vrai plus (on se développe vite en Espagne !) - Tu es passionné·e par les outils digitaux et les environnements SaaS - Tu as déjà une expérience en Customer Success, onboarding, support ou produit - Tu es clair·e, organisé·e, à l'aise pour expliquer, animer, convaincre - Tu aimes structurer, mesurer, améliorer - avec une vraie culture du résultat - Tu adores apprendre et partager : tu es curieux·se, autonome et toujours bienveillant·e > Pourquoi Yaago ? Une équipe à taille humaine, engagée, bienveillante et pleine d'énergie Une plateforme en forte croissance, déjà intégrée à des acteurs majeurs comme Airbnb, Avantio, Guesty, Smily, Beds24 Des projets innovants, avec une vraie place faite à l'intelligence artificielle dans notre roadmap. Un poste central, au contact direct des utilisateurs ET des équipes internes Et surtout : de la liberté, de la voix, et du fun CDI - Paris ou télétravail (hybride ou full remote selon profil) 32000€ - 38000€ PROFIL :