POSTE : Charge d'Accueil Clientele Saint Denis H/F DESCRIPTION : ALTER EGO TERTIAIRE, agence d'emploi spécialisée en recrutement CDD/CDI et intérim, recherche un(e) Chargé(e) d'Accueil Clientèle. - Temps de travail : 35h/semaine - Lundi au jeudi : 8h00 - 16h45 - Vendredi : 8h00 - 12h00 Vos missions seront : - Accueillir et orienter les clients, prospects et partenaires, en apportant une première réponse claire et adaptée à leurs besoins. - Accompagner les prospects dans la constitution et la validation de leurs dossiers de logement. - Assurer diverses tâches administratives : mise à jour des bases de données, gestion des paiements, traitement des courriers. - Traiter les réclamations, assurer un premier niveau de réponse et coordonner les relances avec les services concernés. - Promouvoir et accompagner les clients dans l'utilisation des outils digitaux mis à leur disposition. - Veiller à l'ouverture et la fermeture de l'agence. TICKETS RESTAURANTS + PRIMES PROFIL : Profil recherché : - Formation : Bac Pro Accueil, Relation Clients et Usagers ou équivalent. - Expérience : Débutant(e) accepté(e), une première expérience en relation client ou accompagnement social serait un plus. **Compétences : - Bonne capacité d'évaluation des besoins des interlocuteurs. - Application rigoureuse des procédures et capacité à proposer des solutions adaptées. - Connaissance de l'écosystème du logement social. - Maîtrise des outils bureautiques et digitaux. **Qualités requises : - Excellente aisance relationnelle, empathie et dynamisme. - Ponctualité, discrétion et capacité à gérer le stress. - Sens de l'anticipation pour prévenir et résoudre les conflits.