Intégrez notre équipe support à Cesson-Sévigné et accompagnez nos clients au quotidien dans la résolution de leurs problématiques techniques. ?? Vos missions Réaliser les dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes, par téléphone Escalader les incidents non résolus selon une matrice d'escalade Fournir des informations précises concernant les produits ou les services de l'entreprise Enregistrer des résolutions dans l'outil ITSM Suivre et mettre à jour le statut du ticket et les informations clients Transmettre des commentaires ou des suggestions à l'équipe interne compétente Contribuer au maintien de la base JIRA Contrat en CDI (37,5h hebdomadaire) à pourvoir dès que possible. ?? Notre process de recrutement Premier contact téléphonique et échange en visio avec Marion ou Coralie de notre équipe développement RH Entretien avec Agathe HOUDMON, Responsable support ainsi qu'une personne de l'équipe Votre profil Vous justifiez d'une expérience de 2/3 ans minimum sur un poste similaire, en tant que Technicien(ne) Support N1 ou au sein d'une fonction liée au support client. Doté(e) d'une forte appétence technique, vous disposez d'une bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles ainsi que des environnements et produits technologiques en général. Reconnu(e) pour votre excellente capacité de communication, vous faites preuve d'un sens aigu du service client et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.