Notre valeur ajoutée: Proximité : 5 Agences à votre service (Guadeloupe / Martinique / Saint-Martin / Guyane (Cayenne - Saint-Laurent du Maroni) Acteur engagé pour l'emploi des Solution sur mesure : Une multitude de possibilités de contrats (sur court moyen ou long terme, flexibilité, sécurité ?) Un maximum d'accompagnement : insertion, personne en situation de handicap, formation' Le poste : Le poste consiste à assurer la gestion quotidienne des relations clients et le suivi opérationnel des dossiers liés aux déploiements et interventions fibre. Les missions incluent la réception et le traitement des demandes entrants, l'enregistrement et la mise à jour des dossiers, la coordination avec les équipes techniques et les prestataires, la planification des rendez?vous et le contrôle qualité des interventions. Le poste requiert un respect strict des procédures internes, une rigueur administrative dans la saisie et le reporting, ainsi qu'un sens du service permettant d'assurer la satisfaction client. Environnement de travail dynamique, travail en équipe et échanges fréquents avec les opérateurs et les services support. Profil recherché : Expérience en relation clientèle (1 à 2 ans) idéalement dans les télécoms ou réseau fibre. Excellente communication orale et écrite, sens du service et de la satisfaction client. Maîtrise des outils bureautiques et d'un CRM, rigueur administrative, gestion des priorités et respect des procédures. Autonomie, esprit d'équipe, réactivité et adaptabilité. Savoir-faire demandés : - Aider des clients - Aider des clients de ses conseils - Gérer des réclamations - Gérer les réclamations des clients - Identifier les besoins des clients - Logiciels de bureautique - Offrir des services de suivi de la clientèle - Utiliser des systèmes bureautiques - Utiliser Microsoft Office - Connaissances commerciales Savoir-être demandés : - Adaptabilité - Communiquant - Ecoute - Efficace - Empathique