POSTE : Technicien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre partenaire qui est un éditeur de logiciels de gestion pour le secteur du bâtiment, un consultant support applicatif. Le poste est à pourvoir en total présentiel. Vos missions si vous les acceptez : Support Technique : - Délivre le support et l'assistance technique Niveau 1 aux utilisateurs en respect des processus (DASY, DASH4) - Escalade au Niveau 2 les problèmes nécessitant assistance/compétences/troubleshooting complexes Production de Services : - Réalise des télé-prestations techniques (installation, paramétrage, mise à jour, réalisation d'éditions) en collaboration avec les consultants formateurs ou les chefs de projets, - Réalise des téléformations planifiées qui lui sont affectées, - Participe à la mise en oeuvre des solutions selon les processus en place dans l'entreprise et en collaboration avec les CSM en charge des affaires, - Assure directement ou par délégation d'un CSM, le suivi technique de la relation client (Satisfaction, Q.C.D.) Qualité : - Participe ou élabore et rédige des documentations et des procédures internes ou à destination de nos clients - Réalise des tests utilisateur avant chaque sortie de nouveau module ou de nouvelle version du logiciel - Délivre un reporting fiable et en temps réel dans les outils mis en oeuvre au sein de l'équipe - Détection des projets commerciaux potentiels - Référent métier ou produit dans un ou plusieurs domaines de compétences pour lequel il peut être amené à effectuer les formations clients - Assure la connaissance profonde d'un domaine et assure un rôle de conseil et support à ses collègues Support Fonctionnel : - Assurer l'expertise technique auprès des clients (accompagnement API) - Assurer la montée en compétences, sur son périmètre, des membres des équipes des services (production et support) - Assurer le support technique des CSM en phase projet - En phase avant-vente, l'Expert Fonctionnel valide les prérequis avant toute finalisation d'une proposition commerciale étudie la faisabilité et le dimensionnement du projet - En phase production, l'Expert Fonctionnel planifie les prestations confiées en accord avec le CSM et en respect du planning projet : - Installation, interfaçage, paramétrage, architecture complexe, rédaction de documents, multi produits - Assure l'exécution méthodologique respectant les critères de qualité, coûts, les délais et processus définis (PEPS) - En phase Support Client (post PVMP) l'Expert Fonctionnel assure le support Niveau 2 à l'équipe support et assure l'interface avec N3 pour la résolution des problèmes techniques/clients. - Épargne salariale - Intéressement - Prise en charge du transport quotidien - Titre-restaurant PROFIL : - Compétence impérative en analyse de données (bases de données, type de données et requêtes SQL) - Bonne Maîtrise du français (écrit/oral) - Méthode, rigueur, organisation