POSTE : Responsable Chapitre Pilotage H/F DESCRIPTION : Missions Vous êtes Manager IT ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité. CONTEXTE Vous serez intégré(e) au Cluster BPC (Banques de Proximité CASA) qui a en charge les clients LCL, BforBank, CAGS et les entités BPI à l'international, vous serez responsable du chapitre pilotage, assurant le pilotage des activités transverses du Cluster. Son périmètre d'activité porte notamment sur : - Le pilotage et le suivi budgétaire du Cluster (Facturation, charges) ; - Le pilotage RSE ; - Le pilotage des processus communs transverses (Changements, incidents, crises, problèmes, Configurations, Obsolescence) ; - Le pilotage de la performance (Reporting, KPI) ; - Le pilotage des Service Delivery Managers ; - Le pilotage des exercices de résilience ; - Le pilotage des projets techniques et transverses ; - Le pilotage Sécurité des applications et risques patrimoine ; - Le pilotage des ingénieurs d'exploitation infrastructure ; - Le pilotage du Data Management. MISSIONS À ce titre, vos principales missions seront de veiller au bon déroulement des opérations que l'équipe doit mener. Vous aurez aussi en charge d'instaurer, piloter et reporter sur les processus associés à chaque métier et les outils susceptibles d'optimiser son service : - Gérer l'équipe et notamment les collaborateurs internes et assurer les évaluations associées ; - Gérer les changements, les incidents, les problèmes et les configurations dans le respect des processus et outils de CA-GIP ; - Être le garant de la qualité de service délivrée aux clients ; - Préparer et suivre le budget du Cluster ; - Participer à l'élaboration des offres de services et à la définition des SLA ; - Proposer des axes d'amélioration de la qualité de service ; - Animer son équipe, en assurer la coordination et la continuité de son activité ; - Assurer le reporting montant et descendant ; - Accompagner le changement et la transformation ; - Représenter le Cluster au sein de certains comité CA-GIP et entités. À noter : ce poste nécessite la validation d'un assessment. Compléments Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes. En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes. Car travailler chez CA-GIP, c'est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 9ème banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 154 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 6 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions ! Rejoindre CA-GIP, c'est aussi Rejoindre une entreprise certifiée « Top Employer » : suite à l'analyse de 250 de nos pratiques RH, nous sommes fiers d'être certifiés Top Employer depuis 2022. Un gage de reconnaissance en tant qu'employeur de référence. Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l'éco-conception et de la décarbonation. Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner. PROFIL : Compétences métiers : - Accompagnement au changement ; - Gestion de la relation client ; - Gestion financière. - Softskills : - Communication et support impactant ; - Conviction et Négociation ; - Autonomie ; - Conseil et Sens du service ;