POSTE : Responsable Support - Informatique - Télécom H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client, PME, spécialisée dans les solutions informatique, un Responsable Support (H/F) pour son site. L'entreprise à besoin de renforcer ses équipes pour faire face à un accroissement d'activité. Vous évoluez dans un environnement de travail bienveillant et sécurisé dans une équipe de plusieurs personnes. Si toutes ces valeurs et ambitions correspondent à votre projet professionnel, postulez dès maintenant ! Vos missions Rattaché au Directeur des Opérations, vous êtes responsable des missions suivantes : - Gestion d'équipe : Superviser hiérarchiquement et fonctionnellement l'équipe du « Pôle Support ». - Gestion des incidents : Suivre et piloter les incidents clients de niveau 1 et 2, avec reporting et suivi client. - Qualité de service : Assurer un niveau élevé de qualité de service au sein du pôle. - Support managérial : Apporter un soutien managérial à votre équipe. - Documentation : Gérer la documentation nécessaire. - Gestion des demandes de support : Catégoriser et prioriser les demandes pour optimiser le traitement des incidents (ticketing). - Assistance technique : Fournir une assistance technique et pratique aux collaborateurs pour les incidents et demandes de niveau 1. - Résolution des incidents de niveau 2 : Prendre en charge et résoudre les incidents de niveau 2, incluant diagnostic, résolution, reprise et communication avec les clients. - Surveillance des incidents : Suivre et mettre à jour le monitoring des incidents dans votre périmètre, y compris le contrôle des sondes. - Relations clients et partenaires : Gérer les relations avec les clients, partenaires et prestataires, en les informant de l'avancement des incidents. - Tableaux de bord : Mettre en place et suivre les tableaux de bord nécessaires à la surveillance des incidents. - Qualité de service : Garantir un haut niveau de qualité de service, en respectant les délais d'intervention et de résolution, et en assurant la qualité des échanges et du conseil. - Établissement de devis : Établir des devis pour la résolution d'incidents « basiques » et les transmettre aux clients. - Amélioration continue : Analyser les incidents et développer des outils pour améliorer le service. - Collaboration interne : Travailler avec les autres membres du DSIO pour garantir l'efficacité des opérations. - Veille technologique : Assurer une veille technologique pour proposer des évolutions dans vos domaines de compétences. - Rédaction de procédures : Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation et la documentation technique nécessaires au bon fonctionnement du service support. - Participation aux projets DSI : Contribuer à l'élaboration des projets de la DSI en tant que conseiller et support, en collaboration avec les autres membres de la DSIO. - Tâches de technicien support : Maîtriser et réaliser les tâches du poste de Technicien Support si nécessaire. Avantages : - Véhicule de service - PC portable - Téléphone fixe avec casque - Caisses à outils mutualisées Atelier Pré-requis Connaissances techniques : - Windows serveur et services liés (bureau à distance, contrôleur de domaine, DNS, DHCP, etc.) Linux (CentOS, DEBIAN), installation de distribution et packages applicatifs Réseau (LAN, WAN, multi-sites, VPN, WIFI) Postes de travail (Windows 7, 10, 11) Virtualisation (Proxmox, ESX) VOIP (Xivo, 3CX) - Des certifications dans les environnements considérés seraient un plus - Anglais Technique Aptitudes professionnelles : - Qualité managériale - Bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles - Bon relationnel Profil recherché - Diplômé d'un niveau BTS SIO (option SISR), Bac (R&T option Cyber-sécurité) ou Licence Pro Administration et Sécurité des Systèmes et des Réseaux et vous justifiez d'expériences dans le déploiement et la maintenance de solutions informatiques. - Expérience dans le déploiement et la maintenance de solutions informatiques - Expérience en management d'équipes. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 35000 € - 40000 € par an PROFIL :