Customer Support Representative H/F 59 - ROUBAIX
Offre n° 3747365
Customer Support Representative H/F
59 - ROUBAIX - Localiser avec Mappy
Publié le 10 septembre 2024
POSTE : Customer Support Representative H/F DESCRIPTION : Vos principales responsabilités - Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures - Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau - Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis - Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client Votre futur impact - Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité - Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe - Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues - Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies Et dans 6 mois : - Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation - Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients Dans 1 an : - Vous serez autonome dans la gestion des cas clients - Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités . PROCESS DE RECRUTEMENT 1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer : Maja 2. Entretien avec le manager : Haaziz 3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair PROFIL : Compétences requises- Vous avez une première expérience réussie en relation client - Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel - Vous avez une appétence pour l'informatique, le Pack Office n'a pas de secret pour vous ! - Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation - Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. La pédagogie et l'écoute n'ont pas de secret pour vous - Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide C'est un + - Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2) - Vous connaissez un CSM (Service Now) - Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud Customer Support Representative H/F/N
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Fabrication d'ordinateurs et d'équipements périphériques
Entreprise
OVHCloud
Explorons ensemble. Visons l'impossible Leader européen du cloud computing, OVHcloud est présent dans une quinzaine de pays et fournit des solutions d'hébergement et de cloud sécurisées, fiables et accessibles.
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