POSTE : Assistant Service Client H/F DESCRIPTION : Vos missions sont les suivantes : * Identifier, signaler et résoudre, dans les délais impartis, les litiges transport et logistique, en minimisant les impacts (financiers, commerciaux), conformément aux dispositions réglementaires et contractuelles et dans le respect des procédures de la Filiale. * Entretenir une relation de proximité durable avec les clients. * Analyser les indicateurs logistiques et transport par client * Participer et être force de proposition à l'élaboration des supports commerciaux pour les rendez-vous clients Activités principales Traitement des anomalies * Répondre aux sollicitations client par une investigation manuelle ou informatique, en collaboration avec les différents services en particulier l'exploitation et le commerce. * Recueils des réclamations clients * Traiter et valider les anomalies de commande et de livraison. * Identifier la cause de ces anomalies, en collaboration avec les services d'exploitation et en déduire les responsabilités des acteurs impliqués. * Remonter les informations concernant les anomalies sur l'application en vigueur * Suivi des anomalies et des factures litiges avec nos transporteurs sous-traitants. Suivi commercial * Préparer les supports de réunion pour les clients en collaboration avec la responsable commerciale * Analyser les données logistiques et transport avec les outils internes mis à disposition * Suivre les indicateurs logistique et transport mensuellement PROFIL : Votre profil ? · Polyvalent et dynamique, vous possédez une très bonne aisance orale et écrite. Vous maîtrisez les basiques du pack office. · Vous possédez une expérience confirmée en service client, idéalement acquise dans le domaine du transport, ou de la prestation de service en B to C. · Vous êtes motivé par la satisfaction clients, la recherche de solutions et la proximité terrain.