POSTE : Technicien Help Desk H/F DESCRIPTION : Au sein de nos 1 150 magasins en France, de nos équipes Livraison à Domicile, et de notre siège, près de 5000 collaborateurs conjuguent leurs talents pour faire vivre notre mission « Nourrir sans cesse l'amour du bon ». Chez Picard, chaque jour est une occasion nouvelle de faire plaisir et de se faire plaisir. Nous serons toujours là pour vous accompagner, vous faire confiance, et vous permettre de grandir. Aussi, nous favorisons la proximité et la bienveillance, pour que chacun puisse vivre et faire vivre l'amour du bon. Picard est une entreprise handi-accueillante. Rattaché(e) à la Direction des Systèmes d'Information, et plus précisément au Responsable Service Desk, je fais partie d'une équipe de 6 personnes ayant en charge de garantir aux utilisateurs, au travers de la bonne connaissance de l'architecture informatique et de sa maintenance, la disponibilité d'un environnement informatique optimisé. Pour cela, mes missions s'articulent autour des axes suivants : - Je réponds aux appels téléphoniques et assure le suivi des demandes utilisateurs et des points de vente, - J'ai en charge le diagnostic, la supervision des demandes et transfère aux services compétents si nécessaire, - J'assure la gestion des incidents et le support utilisateurs de premier niveau (bureautique W10, W11, Outlook-SAP-logiciel d'encaissement), - Je mène les actions nécessaires sur les serveurs de production, - Je participe à la mise en place et prise en compte de procédures. Contrat - Poste en CDI basé à Issy-les-Moulineaux (92) - Statut Agent de maîtrise - Temps plein - 35H PROFIL : De formation Bac +2 de type BTS informatique, je justifie d'une première expérience et je souhaite m'orienter en assistance technique informatique. J'ai idéalement de bonnes connaissances techniques et une bonne pratique de l'environnement Windows XP / Windows 10, 11 et bureautique de Microsoft. Je sais définir et gérer des priorités en autonomie, et je sais rapidement faire preuve de réactivité pour trouver des solutions. Rigoureux et organisé, j'ai le sens du service. Orienté satisfaction utilisateur. Enthousiaste et avenant, j'aime travailler en équipe !