Au sein de la direction informatique et de la production IT d?un grand groupe du secteur assurantiel, tu interviens dans une équipe en charge de la gestion des incidents majeurs SI et de la qualité de service des environnements de production. Tu joues un rôle central dans la coordination des cellules de crise, le suivi des incidents critiques et la communication auprès des métiers et des équipes techniques. Tes missions principales : Gérer le cycle de vie des incidents majeurs IT Coordonner et animer les cellules d?incidents majeurs Piloter les échanges entre les équipes techniques, production et métiers Analyser les impacts métiers et techniques afin de proposer une réponse adaptée à chaque incident Contribuer à la réduction des temps d?arrêt et à la limitation des impacts sur les activités métiers Identifier les incidents récurrents et participer à la mise en place d?actions préventives Garantir la traçabilité et le suivi des incidents pris en charge Produire et diffuser une communication claire, régulière et qualitative sur l?avancement et la résolution des incidents Maintenir une relation de proximité avec les interlocuteurs métiers afin de garantir la satisfaction utilisateur Participer à l?amélioration continue des processus de gestion des incidents et problèmes Réaliser un reporting régulier sur l?activité et les incidents suivis Profil candidat: Tu es Incident Manager ou coordinateur production confirmé, avec une bonne maîtrise des environnements de production critiques et des processus ITSM. Compétences attendues : Expérience significative en gestion d?incidents majeurs Maîtrise des processus ITIL Bonne connaissance des processus de gestion d?incident et de gestion de problème Maîtrise de ServiceNow Capacité à coordonner des équipes et animer des cellules de crise Expérience en environnement de production informatique critique Qualités attendues : Sang-froid et gestion des situations de crise Excellent relationnel et communication Rigueur et sens de l?organisation Capacité d?analyse et de priorisation Orientation qualité de service et satisfaction utilisateur