L?agence DSI Group recherche actuellement pour l?un de ses clients situés à Nancy, un Support Applicatif H/F. Vos missions : Analyse et traitement des signalements déposés par les équipes ; Organisation et animation des classes virtuelles de présentation du contenu des versions applicatives livrées ; Rédaction et maintien de la documentation utilisateur, dont les aides en ligne ; Réalisation des vidéos explicatives sur les fonctionnalités et processus métier ; Production de statistiques et indicateurs sur l?usage des applications et le traitement des signalements, à la demande de la MOA ou du chef de projet MOE ; Analyse et contribution à la priorisation des demandes d?évolution ; Maintien à jour du calendrier des diffusions et mises en production ; Participation à des réunions de suivi avec les différentes équipes MOE et la MOA. Contexte technique : Systèmes d?exploitation : Windows, Linux ; Systèmes de gestion des bases de données : DB2, PostgreSQL, Mysql ; Langage de requêtes SQL ; Annuaires LDAP ; Outil de gestion des incidents : MANTIS ; Normes et procédures qualité : ITIL, CMMi ; Référentiel RGAA. Profil candidat: Issu(e) d?une formation de type Bac+3/5, vous justifiez idéalement d?une expérience minimum de 1 an en tant que Support Applicatif. Savoir-faire : Esprit d?analyse et de synthèse ; Excellentes capacités de rédaction et d'expression orale ; Sens du service et pédagogie ; Intérêt pour les métiers de l'informatique, du support utilisateur et de la qualité logicielle. Compétences linguistique : Excellente maîtrise de la langue française.