Projet principal : Déploiement magasin en cours Superviser et animer les équipes de techniciens Service Desk Garantir la qualité du service rendu et le respect des SLA définis Assurer un reporting régulier Identifier et remonter les incidents récurrents et proposer des actions d?amélioration. Participer à la mise en oeuvre et au suivi des procédures. Gérer les priorités et l?escalade des incidents selon leur criticité Participation aux différents comités Suivi qualité Date de démarrage : ASAP Localisation : Chatillon 92 Rythme : 1 jour de télétravail Secteur : Rétail Info : travail un samedi par mois sur site Top skills : Support magasin - Réseau - Hardware & Software Profil candidat: Profil recherché : Connaissances matérielles. Connaissances réseau des points de vente (filaire, Wi-Fi). Environnements Windows. Outils de connexion à distance. Périmètre Caisse : PDV, TPE, matériel de caisse. Connaissance impérative du secteur Retail! Smart Autres: Management - Confirmé ? Impératif Sens client - Confirmé ? Impératif Gestion des priorités - Confirmé ? Impératif