Description : Dans le cadre de notre croissance et sous la coordination du responsable Service Client, nous recherchons activement un TECHNICIEN SUPPORT LOGICIEL DOUANE N2 en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de nos logiciels destinés à la clientèle de la Douane. De par votre expertise, vous jouerez également un rôle de référent auprès des équipes support douane, en accompagnant, orientant, partageant les bonnes pratiques et en contribuant à la montée en compétence collective des techniciens support. Dans ce cadre, vos missions s’articulent autour des axes suivants : * Aider et accompagner les clients à l'utilisation de nos logiciels. * Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs si les compétences du niveau d’analyse le permettent. * Diagnostiquer et collecter l’ensemble des éléments nécessaires pour un transfert vers les autres services (Niveau 3 – R&D – Projet…) si nécessaire. * Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d’attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d’exploitation chez les clients. * Contrôler l’aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client. * Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs et alimenter la base de connaissances. * Réaliser les montées de version des outils métiers, si nécessaire, auprès des clients. Profil recherché : * Issu d’une formation de niveau BAC +2 en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie d’au moins 3 ans dans le support de logiciels métier Douane ou dans l’utilisation d’ERP chez un client du secteur de la Douane. * La connaissance des métiers de la Douane est indispensable, et l’exercice du métier de déclarant en douane confirmé, serait apprécié. * Vous avez L’ESPRIT D’ÉQUIPE et êtes à l’aise avec les OUTILS INFORMATIQUES. * Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d’organisation, d’écoute et de communication, à l’oral comme à l’écrit. * Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité et votre savoir-être !