Contexte Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recrute un Technicien Support Utilisateurs N1 - F/H pour intervenir en mission chez l'un de ses clients du secteur de l'assurance. Vous évoluerez dans un environnement Microsoft structuré, orienté qualité de service et bonnes pratiques ITSM, au contact direct des utilisateurs. Vos missions Support utilisateurs & r ésolution d'incidents Prendre en charge les demandes via tous les canaux (téléphone, portail, mail) et assurer le premier diagnostic Résoudre les incidents postes de travail, messagerie, réseau et applications métier Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et garantir une expérience de service fluide Administration & exploitation Administrer au quotidien l'environnement Microsoft 365, Entra ID, Exchange et Active Directory Déployer et configurer les postes Windows 11 via Intune Gérer le parc mobile (iOS) et les salles de visioconférence MTR Gestion du parc & ITSM Tenir à jour l'inventaire et piloter le cycle de vie du matériel (préparation, déploiement, retour, réforme) Assurer la qualité des tickets et le respect des SLA dans une logique d'amélioration continue Enrichir la base de connaissances et escalader efficacement vers les niveaux N2/N3 Profil candidat: Technical skills Expérience confirmée en support utilisateurs N1 dans un environnement Microsoft Maîtrise de l'administration des postes Windows 11 et de la gestion MDM via Intune Bonne connaissance de l'écosystème Microsoft 365 : Teams, OneDrive, Office, Entra ID, Exchange Capacité à intervenir en support N1 : analyse de logs, résolution d'incidents, escalade Gestion des terminaux iOS via Intune (enrôlement, conformité, applications) Maîtrise d'un outil de ticketing (GLPI ou équivalent) Une expérience sur les environnements MTR et la gestion de parc est appréciée Soft skills Rigueur et sens de l'organisation Esprit d'analyse et de synthèse Bon relationnel, sens du service et pédagogie Autonomie et proactivité Capacité d'adaptation dans des environnements variés Pourquoi rejoindre Experis ? Rejoindre Experis, c'est intégrer une ESN reconnue pour son expertise IT, proposant des missions à forte valeur ajoutée, un accompagnement de proximité et des opportunités d'évolution sur des environnements cloud innovants et stratégiques. Engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction. Découvrez notre parcours de recrutement :