POSTE : Technicien Helpdesk H/F DESCRIPTION : L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien Helpdesk h/f à Levallois Perret. Vos missions : Réceptionner, qualifier et traiter les demandes d'assistance (incidents et demandes de service). Diagnostiquer les pannes ou dysfonctionnements sur les postes de travail, imprimantes, périphériques et applications métiers. Résoudre les incidents de niveau 1 et escalader ceux nécessitant un niveau supérieur. Suivre les tickets dans l'outil de gestion (GLPI, ServiceNow, Jira, etc.) jusqu'à leur clôture. Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leurs outils informatiques. Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, logiciels et périphériques. PROFIL : Niveau d'études : Bac à Bac +2 (BTS SIO, DUT Informatique, Titre professionnel Technicien systèmes et réseaux, etc.) Expérience souhaitée : 1 à 2 ans d'expérience sur un poste similaire (débutant accepté selon profil). Compétences Techniques : Connaissance des environnements Windows, Active Directory Maîtrise des outils bureautiques Microsoft 365. Notions en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP). Compétences de base en sécurité informatique. Utilisation d'outils de ticketing et de télémaintenance